2023年8月4日晚上19:27分左右,上海地鐵7號線長清路站值班站長馬如俊在站廳進(jìn)行巡視工作,突然發(fā)現(xiàn)有一個小男孩在到處亂跑,旁邊沒有家長陪同。馬站長立即上前詢問男孩,但發(fā)現(xiàn)溝通上似乎有點(diǎn)困難,情緒也不穩(wěn)定,意識到小男孩的特殊性,馬站長立即將他帶至站長室進(jìn)行耐心地溝通引導(dǎo),希望可以得到家長的信息,但卻始終無果。最后在民警的幫助下,終于得到了家長的聯(lián)系方式。電話那頭傳來家長著急的聲音,馬站長立即進(jìn)行安撫,并告知家長,小朋友目前一切安好,地鐵工作人員都在陪伴他,希望家長可以盡快趕到7號線長清路站。在等待的時間里,馬站長全程進(jìn)行陪伴,為了安撫小男孩,主動打開動畫片一起觀看,男孩緊張的情緒也逐漸平靜下來。

一段時間后,乘客趕到了車站,在看到兒子的那一刻,非常激動,緊緊抓住馬站長的手表示忠心得感謝。類似兒童走失的情況,我們經(jīng)常遇到,作為一座“有溫度”的車站,我們將一如既往地幫助乘客,守護(hù)乘客安全出行。

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