廿載一路同行，以服務(wù)賦美好。在成立20周年之際，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)持續(xù)提升理賠服務(wù)體驗，并于近期正式發(fā)布理賠服務(wù)品牌——"諾e賠"，致力于以更高效、更高質(zhì)的理賠服務(wù)為客戶帶來更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，賦能客戶的美好生活。

科技賦能，讓理賠服務(wù)提速提質(zhì)

自成立以來，招商信諾人壽一直致力于提升理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌，更是借助科技之力從理賠流程、案件處理等多方面進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)體驗。在提交理賠申請時，除身故案件外，客戶均可通過招商信諾APP、微信小程序等線上自助平臺，足不出戶即可辦理理賠，便利性大幅提升;在案件處理方面，招商信諾人壽通過優(yōu)化理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)功能、流程等，極大程度縮短了理賠案件處理時效，效率大幅提升。

在“諾e賠”服務(wù)體系的支撐下，招商信諾人壽致力于實(shí)現(xiàn)“小額案件一小時賠付、急難案件一日賠付，復(fù)雜案件關(guān)愛賠”。其中，小額案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件并通過線上自助平臺在工作時間內(nèi)提交的5000元以內(nèi)的醫(yī)療險案件;急難案件指的是資料齊全、無需調(diào)查、非疑難案件，賠償額度在20萬元以內(nèi)的案件;復(fù)雜案件關(guān)愛賠指的是身故、重疾類理賠報案，理賠人員在接到報案后主動聯(lián)系客戶，一對一指導(dǎo)理賠流程，必要時根據(jù)客戶需求安排上門收件服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，“諾e賠”服務(wù)已結(jié)案5千余件小額案件，90%以上的案件在一小時內(nèi)完成賠付;已結(jié)案急難案件1.3萬余件，97%以上的案件在一日內(nèi)完成賠付，確�？蛻裟軌蚣皶r獲得資金支持。

讓理賠更有溫度，客戶滿意度持續(xù)提升

在“諾e賠”高效、便捷的服務(wù)下，招商信諾人壽客戶切身感受到了更高效、更有溫度的理賠服務(wù)體驗。

客戶Y先生，因不慎劃傷了腳，在醫(yī)院治療后申請意外傷害醫(yī)療保險金，下午17:09提交的理賠申請，17:26分就收到了理賠款，理賠全部用時僅17分鐘。M女士于2022年11月住院手術(shù)，病理確診乳腺惡性腫瘤，她提出理賠申請當(dāng)天即接收到重疾理賠款20萬元，體驗到了“急難案件一日賠”的高效率。

以上案例并非個例，還有更多客戶感受對“小額案件一小時賠付，急難案件一日賠付”的效率之高，給予了正向反饋及滿意評價。讓理賠更簡單，讓服務(wù)更溫暖，更好地護(hù)航美好生活，也正是“諾e賠”的初心所在。

在過去20年發(fā)展歷程中，招商信諾人壽始終秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，躬身實(shí)踐、推陳出新，此次推出“諾e賠”理賠服務(wù)品牌正是想客戶之所想、急客戶之所急的具體體現(xiàn)。未來，招商信諾人壽將持續(xù)堅守保障初心，持續(xù)優(yōu)化“諾e賠”服務(wù)體驗，為更多客戶帶去更高效、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)，用心守護(hù)客戶的美好生活。

*以上招商信諾人壽產(chǎn)品所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險理賠/回報結(jié)論以及與保險理賠/回報有關(guān)的任何承諾。

關(guān)于招商信諾人壽

招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃的全方位產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和信諾集團(tuán)。

成立于2003年的招商信諾人壽，歷經(jīng)了20年的穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋全國主要省市，總資產(chǎn)超千億規(guī)模，累計服務(wù)客戶超千萬。二十年來，招商信諾人壽始終堅守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，作為健康保障領(lǐng)域的先行者，持續(xù)夯實(shí)自身的差異化優(yōu)勢，致力于幫助客戶更健康，生活更美好!

20年以至未來的每一天，招商信諾人壽愿與您在一起，信相守，諾一生。

(新媒體責(zé)編：wa12)