用心聆聽客戶真實(shí)的聲音，在交流中尋求服務(wù)改善的答案，9月16日，“聆聽用戶心聲，共筑美好居住”貝殼杭州站杭東大部客戶見面會(huì)圓滿舉行，共邀請(qǐng)了6組客戶業(yè)主到場交流，通過面對(duì)面交流，拉近彼此的距離，深入了解客戶業(yè)主最真實(shí)的需求與痛點(diǎn)。

　　現(xiàn)場，客戶業(yè)主們暢所欲言，提出了許多寶貴的建議和期望，包括經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平、平臺(tái)使用體驗(yàn)優(yōu)化、分級(jí)制度升級(jí)等多個(gè)方面，這些心聲都被一一記錄，將為貝殼杭州站優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，改善行業(yè)生態(tài)指引方向。

　　長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方差大、服務(wù)水平參差不齊的問題常被詬病，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培養(yǎng)成為行業(yè)健康發(fā)展的重要命題，這也成為本次見面會(huì)交流的焦點(diǎn)。

　　多位客戶業(yè)主都提到，在房屋交易過程中，想找到一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人要“碰運(yùn)氣”。

　　業(yè)主何先生表示，市場行情不好，在賣房的時(shí)候，有的經(jīng)紀(jì)人連空看都不愿意來，只會(huì)讓業(yè)主降價(jià)，但有的經(jīng)紀(jì)人就能發(fā)現(xiàn)房源亮點(diǎn)，不斷幫業(yè)主推廣房源，促成交易。

　　王女士是通過德佑天都城店完成的購房，經(jīng)紀(jì)人陪同談單到凌晨，因?yàn)閷?duì)服務(wù)很滿意，交易結(jié)束后她還跟經(jīng)紀(jì)人成為了朋友，“我遇到的經(jīng)紀(jì)人很負(fù)責(zé)，但我朋友的經(jīng)紀(jì)人就不太好，甚至交易過程中的問題，我朋友都是來咨詢我，我再去聯(lián)系我的經(jīng)紀(jì)人。”

　　對(duì)此大家建議企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視經(jīng)紀(jì)人招聘與培養(yǎng)，通過分工細(xì)化、學(xué)歷管理等，不斷提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力，并建立人員等級(jí)制度，讓優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人更容易被選擇。

　　另一方面，需要優(yōu)化找房APP使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更容易找到優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，“貝殼APP有很多實(shí)用的功能，但是大部分消費(fèi)不了解，比如你們給經(jīng)紀(jì)人評(píng)級(jí)，我們不知道是怎么評(píng)的，不知道多少等級(jí)算好的，就很難去做選擇。”王女士提到。

　　客戶業(yè)主關(guān)心的問題，也正是貝殼杭州站堅(jiān)持要攻克的難題。“消費(fèi)者對(duì)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平要求是很高的，經(jīng)紀(jì)人需要沉淀和成長，才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。”貝殼杭州站杭東大部運(yùn)營總經(jīng)理唐彬表示。

　　成立以來，貝殼杭州站一直在探索經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化發(fā)展，構(gòu)建了薪火計(jì)劃、搏學(xué)大考、貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院等貫穿經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的成長路徑。

　　貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院匯聚了全行業(yè)6500多名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人講師，提供從行業(yè)新人到資深從業(yè)者的2600多門全周期培訓(xùn)課程，課程覆蓋租賃、新房、二手房等全業(yè)務(wù)板塊，并采用音頻、視頻、直播、考試、通關(guān)、活動(dòng)等多樣化的學(xué)習(xí)形式。

　　為了更好地衡量經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易流程中能否給消費(fèi)者提供高水準(zhǔn)、專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，并且激勵(lì)他們努力提升自己的專業(yè)和服務(wù)能力，還推出了貝殼分產(chǎn)品，基于經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，量化經(jīng)紀(jì)人成長指標(biāo)。

　　此外，為了解決部分經(jīng)紀(jì)人在交易環(huán)節(jié)中專業(yè)性的欠缺，貝殼杭州站還啟動(dòng)了集中簽約模式，引入了“簽約經(jīng)理”這一角色。這一舉措能夠彌補(bǔ)經(jīng)紀(jì)人在交易環(huán)節(jié)中的不足，讓交易更加安心和放心。

　　雖然經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培養(yǎng)仍任重道遠(yuǎn)，但貝殼杭州站將繼續(xù)完善相關(guān)制度，并為優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人添加展示標(biāo)簽，以利于消費(fèi)者進(jìn)行篩選。唐彬表示：“我們將繼續(xù)致力于提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。”

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