在數字化時代，網絡已成為人們生活中不可或缺的一部分。為了給廣大用戶提供優(yōu)質的網絡服務，中國聯通培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的智家工程師。陜西西安聯通智家工程師石鑫就是其中一員，他行走在大街小巷，用自己辛勤的工作聯通千家萬戶!

石鑫的工作雖然平凡，但他卻以一份敬業(yè)精神和責任心，讓這份工作變得不平凡。在工作中，他始終堅持以用戶為中心，無論遇到什么問題，都能及時解決，確保用戶需求得到第一時間滿足。以真心服務客戶，做客戶信賴的聯通人，這是他始終不變的追求。

專業(yè)素養(yǎng)良好，營造優(yōu)質體驗

一次，石鑫接到一客戶電話，說自己有事不在家，但是急需使用寬帶，所以把鑰匙留在物業(yè)，希望石鑫上門安裝寬帶。特殊情況特殊處理，在報備了相關情況后，石鑫便前往客戶家中。即便客戶不在家，石鑫也展現出聯通智家工程師的良好素養(yǎng)，工牌整齊佩戴胸前，并戴好鞋套。

在快速為客戶安裝好寬帶后，石鑫進行了測速，并把測速結果發(fā)給了客戶。在客戶表示十分滿意后，石鑫才收拾好屋內垃圾離開，除了好網絡，什么也不留下，為客戶創(chuàng)造了良好的服務體驗。

工作兢兢業(yè)業(yè) ，詮釋品質服務

石鑫工作兢兢業(yè)業(yè)，把每一次上門服務都當成自己家的事去做，從而得到用戶高度認可。一用戶申請辦理寬帶安裝業(yè)務，但因暗線不通前期一直無法安裝光纖，十分頭疼。石鑫了解用戶需求后，推薦用戶安裝隱形光纖，不但網速高、效果好，還不破壞家中裝修格局。

在得到用戶同意后，石鑫很快上門進行寬帶安裝，當天就讓用戶使用上了聯通的高速寬帶。經過測速后，用戶表示聯通寬帶速度很快，使用起來非常流暢，并對石鑫的優(yōu)質服務十分認可，表示以后有什么寬帶需求會第一時間考慮聯通。

專門能力出色，高效解決問題

石鑫在工作中，始終保持著高度的專業(yè)素養(yǎng)。他不僅精通業(yè)務知識，還熟悉各種設備的操作和維護，因此在解決用戶問題時，能迅速找到問題所在，并給出合理解決方案。一位用戶聯系到石鑫，說家里寬帶斷網了，但家中小孩需要上網課，斷網后十分焦急。石鑫立刻前往用戶家中展開檢修，通過排查很快發(fā)現原來是用戶入戶光纖斷了，隨即為用戶家重新穿了光纖線，網絡得以恢復。用戶在看到問題得到解決后，對石鑫的專業(yè)能力和高效服務表示了贊賞。

石鑫，他是西安聯通331名智家?guī)熤械囊粏T。西安聯通將繼續(xù)以用戶為中心，以專業(yè)和敬業(yè)用心解決用戶的急難愁盼問題，全心全意為用戶服務，讓用戶享受到數字時代聯通帶來的便捷與高品質服務!

(新媒體責編：wa12)