孟繁榮的服務(wù)口號:“負(fù)責(zé)、敬業(yè)、真誠服務(wù)”。

細(xì)微之處顯真情,溫情服務(wù)暖人心,自從事服務(wù)行業(yè)以來,一直都要保持這樣的初心并堅(jiān)持下去。孟繁榮,中國聯(lián)通智慧客服北方二中心的一名一線客服專員。工作期間,他始終堅(jiān)持自己的理想和初心,用最真情的服務(wù)打動(dòng)每一位聯(lián)通人,并在中國聯(lián)通服務(wù)之星活動(dòng)的評選中取得優(yōu)異成績,獲得北方二中心“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號。

“我堅(jiān)信用戶可以感受的到”,這是可以經(jīng)常從孟繁榮的口中聽到的一句話。有人問他,為什么你總是可以在一通電話中不厭其煩的給他們解決這么多的問題,而且他們的態(tài)度還不好。他總是笑一笑然后簡單回答一句,讓用戶感受到我的服務(wù)才是最重要的�？赡苡腥藭�(huì)笑他比較傻,但是對于孟繁榮自己來講,他深知客服是唯一可以幫助用戶解決問題的渠道且自己的崗位職責(zé)就是幫助解決用戶的問題,所以他沒有任何的抱怨且深愛著自己的崗位。

今年2月份的一通熱線電話讓孟繁榮開始緊張起來,一位六十多歲的大爺十分焦急的打來電話:“我的手機(jī)手機(jī)不知道是什么原因沒有辦法打電話了,我因?yàn)樯�病目前在醫(yī)院里,現(xiàn)在家里人也聯(lián)系不上,不知道該聯(lián)系誰,醫(yī)生跟我說讓我給你們打電話看能不能解決這個(gè)問題,你快幫我看看是咋了”。經(jīng)過查看發(fā)現(xiàn)大爺?shù)奶柎a只是因?yàn)榍焚M(fèi)導(dǎo)致的欠費(fèi)停機(jī),孟繁榮安撫后告知大爺:“您先不要著急,您的電話目前是因?yàn)榍焚M(fèi)的原因停機(jī)了,你方便的話充值上話費(fèi)就可以使用了”。這看起來特別普通且簡單的問題在大爺看來卻異常難操作,大爺顯得特別的著急,一直在質(zhì)問他:“為什么會(huì)欠費(fèi),我剛剛充值的一百元為什么會(huì)欠費(fèi)呢,我現(xiàn)在誰都聯(lián)系不上了,現(xiàn)在還自己在醫(yī)院里,聯(lián)系不上家里人也但心”。此時(shí)孟繁榮根本插不上任何的話,剛想詢問時(shí)大爺便會(huì)質(zhì)問不讓其開口解釋。孟繁榮并沒有因?yàn)榇鬆數(shù)膽B(tài)度不好而生氣,他的第一反應(yīng)仍然是先安撫老人的情緒:“大爺您先別著急,您的賬單問題我稍后給您解釋,考慮到您目前在醫(yī)院的情況沒有辦法聯(lián)系家人,我先給您解決停機(jī)的問題,給您的手機(jī)先做一下緊急開機(jī),讓您可以盡快的聯(lián)系到家里人,您看這樣可以嗎?”因?yàn)榭紤]到大爺有可能使用老年機(jī)或者不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)充值的形式,所以詢問后告知大爺直接幫助其先做了緊急開機(jī),至于大爺?shù)馁~單問題,考慮到大爺目前在醫(yī)院且身體狀態(tài)不是很好的情況后還是決定稍后回個(gè)電話詳細(xì)解釋。“可以了大爺,已經(jīng)幫您開機(jī)了,這樣您聯(lián)系家里人先安頓好,至于您得賬單問題我跟您約個(gè)時(shí)間,在下午4點(diǎn)時(shí)給您回電話解釋您得賬單問題您看可以嗎?”大爺表示十分同意并且告知孟繁榮,因?yàn)樯眢w不好的原因態(tài)度也不是很好,雖然賬單的問題暫時(shí)還沒有得到解決,卻十分認(rèn)可聯(lián)通的服務(wù)并且夸贊了孟繁榮個(gè)人的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)意識。過后我們有問過孟繁榮是否真的給這位大爺回電,他肯定的告訴我們“既然答應(yīng)了就要做到,這不僅是工作的態(tài)度,更不能辜負(fù)了用戶對我們的信任”,他真的做到了對待用戶像對待家人一樣。

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