天津聯(lián)通寶坻 區(qū) 津圍路綜合網(wǎng)格智家工程師王學(xué)建

王學(xué)建是天津市寶坻區(qū)聯(lián)通的一名智家工程師,入職兩年來(lái),終將客戶需求放在首位,堅(jiān)持“工單就是命令”能早服務(wù)一刻,絕不遲到一分。對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),對(duì)用戶耐心真誠(chéng)。

在工作中他有兩大法寶:一個(gè)是微笑,另一個(gè)是“計(jì)較”。愛(ài)笑,陽(yáng)光開(kāi)朗,樂(lè)于助人,善于交流。愛(ài)“計(jì)較”,是從用戶角度出發(fā),為用戶提供更適合的方案,真正做到了百分百為用戶考慮。

不久前,他接到某小區(qū)的一戶障礙單,立刻聯(lián)系用戶確認(rèn)約定上門(mén)時(shí)間,入戶后通過(guò)聊天,知曉客戶的父母退休后也在本小區(qū)居住。障礙修復(fù)后,向改客戶推薦了更適合的通信業(yè)務(wù),在成功維系客戶的同時(shí),為客戶節(jié)省了不必要的費(fèi)用,客戶連聲道謝,稱贊細(xì)心熱心、服務(wù)一流。

王學(xué)建認(rèn)為“我多跑一點(diǎn),客戶煩惱就少一點(diǎn)”,利用好數(shù)字化工具,把真誠(chéng)的服務(wù)帶到客戶家中。一次,某小區(qū)居住在9樓的一個(gè)殘障客戶報(bào)障稱家中電視看不了了,很是著急。他接到電話后第一時(shí)間來(lái)到客戶家中,了解情況后,耐心告知客戶電視機(jī)信號(hào)源的調(diào)整及機(jī)頂盒的使用方法,怕客戶遺忘,又細(xì)心地將調(diào)測(cè)使用步驟一條條地為客戶寫(xiě)了下來(lái)落在紙上。該客戶非常感謝,挽留一起用飯,他婉拒后又投入了緊鑼密鼓的工作中。

在工作中以誠(chéng)心與客戶交心,王學(xué)建主動(dòng)為客戶入戶進(jìn)行多點(diǎn)測(cè)速,尋找用網(wǎng)痛點(diǎn),給出解決方案,做到全屋WiFi覆蓋,得到客戶一致好評(píng)。堅(jiān)持定期走訪小區(qū)內(nèi)物業(yè)及底商,堅(jiān)持日常巡視管線做好基礎(chǔ)防護(hù)。

用心服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”,王學(xué)建以自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),擦亮聯(lián)通品牌。在未來(lái),他將繼續(xù)天津聯(lián)通的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶,為聯(lián)通品牌建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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