河北衡水故城縣青年路營業(yè)廳地處縣城鄭口鎮(zhèn)青年街，共有5名員工，平均年齡33歲，是一支富有朝氣、年輕化、知識化的高素質(zhì)青年團隊，擔(dān)負(fù)著縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種通信業(yè)務(wù)的受理咨詢、話費收繳、新業(yè)務(wù)的推介與演示服務(wù)等工作。青年路營業(yè)廳全體員工始終以高昂的姿態(tài)和飽滿的熱情，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實做好各項業(yè)務(wù)工作的同時，積極發(fā)揚誠信服務(wù)、客戶至上的精神，全心全意為客戶做好事、辦實事、解難事，努力創(chuàng)建文明、健康、和諧的服務(wù)環(huán)境。

　　一、爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組

　　作為一個以青年為主的團隊，青年路營業(yè)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組、培育“學(xué)習(xí)型”職工作為最重要的基調(diào)，制定營業(yè)廳學(xué)習(xí)計劃，堅持“三個一”學(xué)習(xí)法：每季度進行一次職工思想分析，開展練功比武，定期組織員工進行考試，提升每個員工的服務(wù)技能。每周對全員進行服務(wù)用語、營業(yè)話述、溝通技巧、規(guī)定動作、服務(wù)意識及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動作實體情景演練，提升服務(wù)人員的各項能力，培養(yǎng)了全能全面型人才，讓用戶感受更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。

　　二、開展沃進社區(qū)活動，免費測速提產(chǎn)能

　　為提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知，城區(qū)實體網(wǎng)格開展了沃進社區(qū)免費測速活動。營業(yè)員利用中午晚上時間，向社區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)測速及更換萬兆貓等網(wǎng)絡(luò)操作知識，做到了網(wǎng)絡(luò)故障會排除、萬兆設(shè)備會更換。這支娘子軍穿梭在縣城各個小區(qū)之間，免費給客戶測速，分析網(wǎng)絡(luò)情況，成為一道靚麗的風(fēng)景線。

　　三、開辟綠色通道，暖心助老顯真情

　　為了響應(yīng)國家各項助老政策，營業(yè)廳設(shè)置了智慧助老專區(qū)和愛心臺席，讓老年客戶的業(yè)務(wù)辦理更順暢。為老年人提供從取號、引導(dǎo)、答疑到辦理的全過程暖心服務(wù)，極大的提高服務(wù)效率。營業(yè)廳大力開展助老服務(wù)，定期開展老年大講堂，幫老年客戶講解智能手機使用方法，幫老年人下載反詐APP，講解防詐案例，得到了老年人的一致好評。每當(dāng)有行動不便的老年用戶想辦理業(yè)務(wù)時，店長都會及時安排營業(yè)員上門服務(wù)。

　　有一次，一位老人的手機卡壞了，家人拿著老人的身份證到廳補卡，因不是本人到場，無法辦理。經(jīng)過溝通，了解到老人因腿摔傷無法到廳，正值中午下班時間，廳內(nèi)值班人員給店長于春紅打電話說明了情況，因用戶需要接收短信急需用卡，于春紅立即趕回廳里，拿著筆記本電腦來到客戶家中，為客戶上門辦理了補卡業(yè)務(wù)，客戶感動的非要留她吃飯，于春紅說：“這是我們應(yīng)該做的，您不用客氣。”此舉切實提升了老年群體對聯(lián)通營業(yè)服務(wù)的感知度與滿意度。

　　四、開展志愿活動，品質(zhì)服務(wù)暖人心

　　青年路營業(yè)廳是學(xué)雷鋒志愿活動服務(wù)站，每月都組織至少2次的公益活動，她們走進社區(qū)幫老人、殘疾人打掃衛(wèi)生、給居民免費測速、美化小區(qū)衛(wèi)生，協(xié)助居委會為居民講解防詐騙知識，得到了公安局反詐中心、社區(qū)籌建辦、村、居委會、婦聯(lián)等主管部門的一致好評。

　　五、愿我的百倍用心，換您十分滿意

　　營業(yè)廳工作繁瑣復(fù)雜，更會遇到各類情況，營業(yè)員們代表公司的形象，面對客戶的抱怨，她們都報之以微笑，因為她們理解“服務(wù)”這兩個字的概念與重量，知道在工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作，她們始終堅持用戶至上、服務(wù)至上的理念，數(shù)十年如一日地堅守在崗位上，用自己的真心溫暖客戶!

　　六、 疫情防控沖前線，舍小家顧大家

　　奉獻，是疫情時堅守崗位的擔(dān)當(dāng)。新冠疫情發(fā)生以后，營業(yè)廳始終堅持防疫常態(tài)化，堅持營業(yè)窗口服務(wù)不打烊。一方面做好入廳檢測，確保每位入廳客戶的安全;另一方面建立起動態(tài)排班機制，在確保開放服務(wù)的同時，合理安排營業(yè)時間，調(diào)整在崗營業(yè)員的數(shù)量，在確保自身“零感染”的前提下，竭力滿足客戶的通信需求。營業(yè)廳內(nèi)那一抹溫暖的燈火，點燃著人們眾志成城戰(zhàn)疫情的決心與力量。堅守崗位，竭盡全力用心服務(wù)每一位用戶，是我們服務(wù)所向，內(nèi)心所好。2022年春節(jié)當(dāng)天，故城縣開始封城靜默。聯(lián)通公司包聯(lián)的富邦小區(qū)開始做核酸，幾名營業(yè)員立即主動從農(nóng)村老家趕回縣城待命，加入到群聯(lián)群控工作中。每天早晨5點半趕到小區(qū)，10點才結(jié)束，在小區(qū)廣場一呆就是4個多小時，人都凍透了，但是她們從不喊累，每天堅持到崗。店長于春紅、營業(yè)員田麗家中有3-4歲的孩子，周紅梅家有70多歲的老母親，她們舍棄小家來到疫情防控最前線，小區(qū)居民都豎起大拇指夸贊：“好閨女，真是巾幗不讓須眉!”

　　時光不老，奮斗不止。青年路營業(yè)廳的每一位員工將會擼起青春的袖子，以“一站全結(jié)，放心服務(wù)”為實踐目標(biāo)，成為線上線下一站式敏捷服務(wù)的標(biāo)桿，以昂揚奮進的姿態(tài)書寫下無愧時代的壯麗篇章。

(新媒體責(zé)編：wa12)