客戶服務(wù)無小事,點(diǎn)滴之間見初心。有這樣一位扎根一線的裝維師傅,始終堅(jiān)持“客戶至上,服務(wù)第一”的理念,對工作兢兢業(yè)業(yè),十七年如一日地堅(jiān)守在平凡的工作崗位上,他就是河北衡水聯(lián)通智家工程師--孫鐵城。

　　急客戶之所急,解客戶之所憂

　　無論嚴(yán)寒酷暑,無論路程遠(yuǎn)近,只要客戶有需求,孫鐵城都會放下手中的事,全力以赴為民解憂。有一次,轄區(qū)一位客戶約好的移機(jī)時(shí)間是在早上10點(diǎn),但由于客戶臨時(shí)有事不在家,他一直等到晚上8點(diǎn)客戶才回家,但是由于客戶第二天沒有時(shí)間,孫鐵城立即與客戶溝通確認(rèn)后便出發(fā)進(jìn)行移機(jī),他沒有絲毫抱怨,只為履行約定的承諾�？蛻舴浅８袆�。

　　甘當(dāng)“通信鐵軍”

　　在疫情期間,有位企業(yè)客戶有筆資金要支付,可是網(wǎng)斷了,急需維修。孫鐵城不顧個(gè)人安危,穿上防護(hù)服就趕到現(xiàn)場,及時(shí)為客戶排除故障。聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的信任與認(rèn)可,客戶將自己企業(yè)內(nèi)的十多部手機(jī)卡由異網(wǎng)轉(zhuǎn)到了聯(lián)通。

　　由于受疫情影響,學(xué)校統(tǒng)一由線下轉(zhuǎn)為網(wǎng)課,一天晚上8點(diǎn),剛剛結(jié)束一整天工作回到家中的孫鐵城,接到客戶電話:“上不去網(wǎng)了,孩子明天還要上網(wǎng)課,非常著急!”孫鐵城來不及吃飯,立刻趕到客戶家中,經(jīng)檢測是光皮線斷了。150米,夜間施工,在客戶手電筒微弱燈光的指引下,孫鐵城奔波近2小時(shí)完成了修復(fù)�？蛻舳藖淼拿鏃l代表了認(rèn)可和感激。晚上11:30孫鐵城才回到了自己的家。

　　做客戶信賴的聯(lián)通人

　　在農(nóng)村,留守老人很多,對寬帶和IPTV的知識缺乏,他們經(jīng)常打電話向?qū)O鐵城咨詢,他會馬上趕到老人家中手把手的教。他除了幫老人們處理寬帶網(wǎng)絡(luò),還會悉心教他們使用微信、打視頻電話等。臨行前,他還會替老人將自己的電話號碼保存起來,并囑咐他們?nèi)绻�上網(wǎng)時(shí)遇到什么問題可以隨時(shí)咨詢他,村里人都夸贊他。

　　以“做客戶信賴的聯(lián)通人”為追求目標(biāo),以“當(dāng)日通,當(dāng)日好”作為對客戶的服務(wù)承諾。他們用精湛的技術(shù),快速、高效解決問題,受到客戶的一致好評和同事們的一致認(rèn)可。工作的時(shí)間久了大家都親切地叫他”老鐵”,他打心底覺得開心,因?yàn)檫@是大家對他工作的肯定。

　　他那飽經(jīng)滄桑的手,印刻著通信事業(yè)的勛章;那厚實(shí)的肩膀扛起了通信建設(shè)的擔(dān)當(dāng)。

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