聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶,陜西聯(lián)通投訴處理專員羅曉萍,在9年的工作中,她始終兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),常說:“作為投訴處理專員,我承諾,處理客戶投訴首問負(fù)責(zé)、客戶問題及時響應(yīng)、按時辦結(jié),為客戶提供真誠、熱情,貼心服務(wù)”,因此得到了客戶們的一直好評。百倍用心,十分滿意。

　　投訴處理工作,在大多數(shù)人眼中是枯燥乏味的,但羅曉萍始終保持著飽滿的工作熱情與強(qiáng)烈的責(zé)任感,認(rèn)真解答每一位用戶的問題。她總說:“我熱愛我的工作,我愿將我所有的熱情全部奉獻(xiàn)給它,因?yàn)樗�能帶給我無限的快樂,使我感到無比的踏實(shí)。”

　　她時刻用真誠、耐心和細(xì)致的服務(wù)去解決用戶問題,讓青春在平凡的崗位上綻放絢麗的光彩。在她的工位上,寫著這樣一句話“急客戶之所急,想客戶之所想”,這是她的工作原則。她將每一位用戶的滿意評價及認(rèn)可當(dāng)作最好的褒獎。為了進(jìn)一步提高客戶滿意度,保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,她從投訴處理之初,就與客戶建立良好的溝通關(guān)系,快速響應(yīng)用戶投訴,極大縮短處理時限。

　　一天,一位張女士來公司反映自己手機(jī)卡被無故停機(jī)導(dǎo)致無法聯(lián)系到家人,焦急萬分要求我公司查明停機(jī)原因。羅曉萍當(dāng)即接待這位用戶,認(rèn)真記錄情況。經(jīng)過一番查詢并與張女士溝通之后,發(fā)現(xiàn)是其主卡話費(fèi)使用超出導(dǎo)致賬戶余額不足關(guān)聯(lián)停機(jī)。對此,羅曉萍建議張女士在余額不足時最好及時繳納,以免再次發(fā)生此類問題,同時互加企業(yè)微信便于她后期咨詢。羅曉萍還引導(dǎo)她隨時可通過中國聯(lián)通APP查詢話費(fèi)使用情況。最后,羅曉萍的用心服務(wù)讓張女士十分滿意并獲得了張女士的贊許。

　　在日常的工作中,羅曉萍面對每一件疑難投訴,都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度,用心為每一位用戶提供最滿意的答復(fù)。不管是與用戶相隔電話的兩端還是面對面,她都主動、熱情、周到、細(xì)致的為客戶服務(wù),把客戶的“急難愁盼”當(dāng)作自己的事兒,用心、用情感動身邊人。

　　金子無論放在哪里都一樣會發(fā)出耀眼、投目的光芒。平凡的崗位,平凡的工作,甚至是一個平凡的人,都有著她不平凡的一面。羅曉萍就是在平凡的崗位上,用“情”服務(wù),用“心”服務(wù),用真誠感動著每一位用戶。

(新媒體責(zé)編：wa12)