安徽聯(lián)通淮南分公司潘集長江路營業(yè)廳是一支充滿活力,勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊,她們以細心、耐心、責(zé)任心,實現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展的雙提升。淮南市潘集區(qū)以農(nóng)業(yè)型區(qū)域為主,老年務(wù)農(nóng)人口居多,面對當(dāng)前的競爭形勢和市場現(xiàn)狀,全體人員努力拼搏,實現(xiàn)營業(yè)廳收入同比連續(xù)三年正增長。

潘集長江路營業(yè)廳的姑娘們,經(jīng)常為不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),及獨居老人上門辦理業(yè)務(wù)。她們是一群可愛的姑娘,每天都活力滿滿,有時面對客戶的投訴也飽受委屈,但依然調(diào)整心態(tài)微笑為每一位用戶解決問題。

客戶利益無小事,細微之處暖人心。今年3月的一天早上,一位到廳的老人咨詢網(wǎng)絡(luò)情況后,一直站在門口打電話。看到這一情況后,便立即上前詢問情況,經(jīng)了解,用戶子女因工作較忙且擔(dān)心家里老人,想要給家里裝個攝像頭,但因路程較遠無法到廳且擔(dān)心安裝復(fù)雜家人會操作不好。了解這一情況后,征得用戶同意,現(xiàn)場加了用戶家人的微信,為用戶耐心的介紹我們的家庭融合寬帶及沃家神眼業(yè)務(wù),經(jīng)過半小時的溝通,用戶被營業(yè)廳人員的熱情打動,現(xiàn)場辦理了該業(yè)務(wù)。寬帶裝機后她們耐心為用戶及家人講解監(jiān)控使用方法,現(xiàn)場教用戶的家人使用沃家神眼與用戶對話,看到老人開心的笑容,她們的服務(wù)及專業(yè)得到了認(rèn)可。心系客戶,以聲傳情,用自己熱心、細心、暖心,實現(xiàn)客戶的舒心、安心、放心。

急用戶之所急,想用戶之所想。用她們的實際行動詮釋著這份職責(zé),以暖心的服務(wù)贏得用戶的肯定,通過這份堅持也贏得了很多回頭客,慢慢地有很多老用戶為她們介紹了新用戶。一份榮譽,更是一份責(zé)任,知足且堅定。百倍用心為客戶,相信一分耕耘必定會能收貨滿滿。

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