—— 蚌埠魏曉倩

自2013年參加工作以來,魏曉倩一直從事營業(yè)廳工作。營業(yè)服務窗口是聯系客戶的橋梁與紐帶,服務二字說來容易,想要做好卻不簡單,尤其是在直面客戶的營業(yè)廳,更是一件不容易事情。通過一個甜甜的微笑,一聲親切的問候,拉近了客戶與營業(yè)廳之間的距離。

作為一名營業(yè)廳店長,魏曉倩不僅胸懷滿腔的工作熱情,還具備扎實的業(yè)務技能和良好的溝通能力。為了給客戶提供更完善的服務,魏曉倩始終堅持學習業(yè)務知識,不但能在客戶咨詢時都對答如流,在客戶有疑難的時候,也能及時提供有效幫助。

在工作中總會遇到形形色色的客戶,每當面對困難,魏曉倩始終本著“用戶至上”原則,用真誠的態(tài)度,耐心的解釋,去化解客戶的誤會和抱怨。為了安撫客戶的情緒,魏曉倩總是耐心講解、不厭其煩地向用戶提供服務。對待每一個客戶魏曉倩始終都嚴格要求自己,要把工作做到最好,用發(fā)自內心的真誠笑容、將心比心的周到服務,曉之以理、動之以情贏得用戶的理解和支持。

在一個下雨的傍晚,魏曉倩接待一位阿姨進店,阿姨表示家中的無線網無法正常使用了,電視機也沒法看。自己不會處理并且家里孩子也不在身邊,很無助,希望得到幫助。魏曉倩通過系統(tǒng)查詢,發(fā)現阿姨家的寬帶沒有欠費,便詢問了下片區(qū)負責的裝維師傅,眼看著快到六點,時間已不早了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上的使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經過現場核查,場外求助小伙伴,阿姨家的網絡終于恢復了正常。阿姨十分感謝,,握著魏曉倩的手,連連夸魏曉倩態(tài)度佳,服務好。表示魏曉倩真是想用戶所想,急用戶所急。還說聯通是她見過做服務最棒的!聽到客戶這樣說,魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。后面這位阿姨始終記得魏曉倩的暖心服務,介紹了親朋好友選擇聯通。

十年如一日,在每一天的工作中,魏曉倩始終牢記著“百倍用心,十分滿意”的服務口號,用細心、誠心、專業(yè)、熱情的服務,擦亮聯通服務品牌。用細心和誠心獲得了客戶的肯定與尊重。用自己專業(yè)的技能解決客戶難題,帶給客戶更多滿意。

(新媒體責編：wa123)