——記阜陽聯(lián)通“服務(wù)之星”盧寧

2017年如舞一般熱情奔放的夏天,盧寧來到了阜南聯(lián)通并榮幸的成為了一名營業(yè)廳的受理人員。來聯(lián)通公司6年時間里,盧寧經(jīng)過耐心的服務(wù)和努力的工作,曾多次獲得縣級比賽“銷售標兵”、市級“服務(wù)之星”、年度聯(lián)通“好員工”榮譽等,并經(jīng)過不斷學習崗位技能,本人也從不善言談,蛻變成現(xiàn)在大家口中的服務(wù)能力強、客戶緣好、超有親和力的人。

2022年的12月份,天氣酷寒,全縣疫情嚴峻,至今盧寧歷歷在目,當時正值營業(yè)廳裝修,大家并沒有選擇退到后端,而是在營業(yè)廳門口擺了一張桌子營業(yè),掛了超大的海報,繼續(xù)營業(yè)服務(wù),雖然位置變了,但是聯(lián)通的服務(wù)沒有變,在零下幾度的室外,面對呼嘯的寒風。工作和服務(wù)是盧寧的暖陽,不懼寒冷,不畏風霜。盧寧說:“記得當時有一個老奶奶,是我經(jīng)常服務(wù)的客戶,她微微顫顫的來找我調(diào)試手機,年紀大了,手機總是用不好,她看到這么冷的天氣下面的我們,關(guān)切的問到:這么冷的天,你們真辛苦,隨后,還拎著一大包東西來給營業(yè)員,說里面有暖寶帖和手套,邊說話還邊讓我們戴上,并招呼大家多貼幾個暖寶……”,這些溫暖的小瞬間,雖然不值得說出來,但也說明了付出和收獲是成正比的,只有平時真誠的對待客戶,才能收獲客戶信任。

今年六月份,盧寧得到了一個機會,某公司需要辦理網(wǎng)絡(luò),由于規(guī)模較大,盧寧和店里的小伙伴們在詳細了解對方的需求后,針對此公司的項目制定了詳細的產(chǎn)品計劃和與其匹配的產(chǎn)品內(nèi)容,最終敲定了方案,并及時聯(lián)系智家工程師及時上門安裝、調(diào)試。然而在即將裝修好的時候,盧寧卻收到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其它的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧備感不安和焦急,但仍堅持不懈再次和客戶溝通,最終盧寧用真誠打動了客戶,通過這件事,盧寧也學些到,凡是只要堅持、用心,且細心的充足準備,一定能贏得客戶滿意的口碑。

作為聯(lián)通隊伍的一員,一線的窗口服務(wù)人員,在工作中不僅需要具備業(yè)務(wù)方面的技能,而且在日常工作中要不斷學習新的知識,并在服務(wù)客戶的過程中,做到耐心、細心、專業(yè),只有這樣,才能讓客戶感到放心和舒心,感受到貼心的服務(wù)。

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