2023年11月16日8:10分左右,上海地鐵7號線鎮(zhèn)坪路站值班站長林欽瑜與往常一樣在站臺進行高峰保駕,巡視到站臺樓梯處時,發(fā)現(xiàn)一位女乘客正蜷縮在立柱前十分虛弱,林站長立即上前詢問乘客是否身體不適,是否需要幫助,乘客表示突然暈眩導(dǎo)致無法站立,林站長見乘客面無血色蒼白無力,可能是低血糖癥狀,便安撫乘客地面冰冷不易久坐,隨即將乘客攙扶至候車上就坐,并為乘客端來了一杯熱糖水,期間林站長多次關(guān)心乘客狀況是否有好轉(zhuǎn),乘客表示喝了糖水后人暖了起來,頭暈癥狀也減輕了許多,林站長叮囑乘客天氣轉(zhuǎn)涼注意保暖,一日三餐規(guī)律進食,包中可備些含糖食物,便于及時緩解低血糖癥狀,乘客感謝林站長的暖心相助,稍作休息后情況得到好轉(zhuǎn),林站長便問詢乘客目的地并表示可以愛心接力接應(yīng),乘客表示身體已無大礙可以自行離開并再次感謝,林站長目送乘客上車后又繼續(xù)投入忙碌的高峰保駕中。

林站長始終踐行著“急乘客所急,想乘客所想”的客運服務(wù)理念,讓乘客感受到情切的服務(wù)態(tài)度,她始終將一顆真心、一份熱心滲透到平凡工作的每個細節(jié),她深知愛崗敬業(yè)、竭誠服務(wù)是一種責(zé)任,更是一種品德。

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