#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 中國聯(lián)通APP北京運營團隊是北京聯(lián)通一支朝氣蓬勃、十分優(yōu)秀的隊伍，多年來，團隊始終秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，始終堅持“服務(wù)沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照7*24小時工作制隨時待命，做到用心、用情為客戶，致力于為每一位客戶提供更細致、更周到、更卓越的服務(wù)。

　　這支二十余人的專業(yè)團隊承擔(dān)了中國聯(lián)通APP北京專區(qū)運營重任，為了能夠給客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，團隊中的業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、運營經(jīng)理、運營編輯、客服代表在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組成“業(yè)務(wù)營銷”、“用戶活躍度運營”及“服務(wù)體驗”三個分隊，以飽滿的熱情與積極的態(tài)度投入服務(wù)一線，承擔(dān)其自身的使命與擔(dān)當(dāng)。為了滿足不同用戶的不同需求，團隊基于集團“千人千面”的能力，在依據(jù)用戶需求和偏好的基礎(chǔ)上為其定制個性化的APP界面，使得用戶的體驗得到有效升級。在日常工作中，每名成員每天密切關(guān)注APP的各項數(shù)據(jù)，依托“便民服務(wù)”的理念來根據(jù)用戶行為分析結(jié)果制定相應(yīng)的運營計劃，除了包含話費余量查詢、交費充值、套餐變更等基礎(chǔ)服務(wù)之外，還具備獨具一格的“多語言選擇功能”和為老年人特設(shè)的“關(guān)懷模式”。

　　具體而言，APP中有為60歲以上的老人設(shè)置的顯著提醒，只要老年人登錄APP，便會自動出現(xiàn)彈窗提醒，指引老年人快速進入關(guān)懷模式。此外，還有更大字號、更簡潔頁面、語音播報、手機快速充值、快速撥打10010等功能。更暖心的是，為了幫助老年人更好地適應(yīng)智能生活，APP中還具備智慧助老專區(qū)，切實為老年人群體提供四大服務(wù)升級、助老便民服務(wù)與科普知識，進一步解決老年人服務(wù)痛點問題。

　　數(shù)字智能時代，老年人群體在電子設(shè)備、各種軟件APP面前往往會束手無策，然而中國聯(lián)通APP北京運營團隊卻一直在“關(guān)愛銀發(fā)一族、提供周到關(guān)懷”的理念之上，切實為老年人這個特殊群體創(chuàng)造更便捷、更個性化的美好智慧生活。借APP助老，心系老年人，情暖“夕陽紅”，中國聯(lián)通APP北京運營團隊一直行動在路上。

　　在日常工作中，北京運營團隊成員特別關(guān)注客戶的聲音，他們將收集到客戶對APP使用的問題進行及時有效地解答與解決，切實做到“急用戶之所急、想用戶之所想”，切實為民眾辦實事、解民憂。

　　中國聯(lián)通APP北京運營團隊秉持集約、高效、協(xié)同的工作原則，采用集約化運營模式將“連接用戶，創(chuàng)新服務(wù)”的理念不斷融入到北京聯(lián)通服務(wù)客戶的各項工作當(dāng)中去，與時俱進改進產(chǎn)品功能、提升用戶體驗。

　　一分耕耘一分收獲。憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中國聯(lián)通APP北京運營團隊在今年4月份的全國評比中取得了優(yōu)異成績，這個成績不僅僅是團隊前期工作效果的體現(xiàn)，也激勵著他們在后續(xù)的中國聯(lián)通APP運營工作中要繼續(xù)追求卓越，為用戶提供更加出色的服務(wù)。

　　千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金。未來，相信中國聯(lián)通APP北京運營團隊將會繼續(xù)為了用戶的需求不懈努力、創(chuàng)新不止，繼續(xù)為聯(lián)通近悅遠來的高品質(zhì)服務(wù)口碑添磚加瓦。

(新媒體責(zé)編：wa12)