在這個日新月異的時代，人們的生活節(jié)奏越來越快，信息交流的便利和快捷顯得尤為重要。但其中，總有一些人默默耕耘，為了他人的便利和幸福而付出，他們就是中國聯(lián)通海東市分公司平安區(qū)平安路的工作人員。他們像那靈動的信鴿，飛舞在信息的天空中，傳遞著溫暖和關懷。他們用專業(yè)的技能和熱情的服務，為每一位用戶提供著最貼心、最優(yōu)質的服務。他們的服務事跡，如同一道亮麗的風景線，展現(xiàn)著通信服務的魅力。

　　海東市平安區(qū)中心的平安路營業(yè)廳，作為城市的心臟地帶，承載著向公眾展示企業(yè)形象的重要使命。平安路營業(yè)廳以“百倍用心，十分滿意”的服務理念為核心，致力于為每一位用戶提供優(yōu)質、高效且真誠的服務。無論是節(jié)日歡慶，還是風雨交加，總能看到營業(yè)廳的工作人員堅守崗位，他們整齊的制服和微笑的臉龐，就像營業(yè)廳的明燈，照亮了用戶的道路，溫暖了用戶的心靈。

　　業(yè)務項目千差萬別，用戶需求各不相同。然而，無論是辦理簡單或復雜的業(yè)務，面對容易或困難的需求，每一位工作人員都以積極的態(tài)度去應對。他們把每一位客戶的小事當作自己的大事，用心去聽，用心去做，想用戶之所想，急用戶之所急。他們用真誠和努力，讓每一位客戶都感受到了家的溫暖和關懷。

　　用心服務 用情聯(lián)通

　　在平安路營業(yè)廳，員工們堅信，服務不僅僅是解決用戶個人的問題，還要關注用戶家庭的需求，并始終秉持著“助人自助”和“人在情境中”的服務理念，致力于為每一位用戶提供有溫度、有深度的服務。

　　曾經(jīng)有一位平安路營業(yè)廳的老客戶，因為工作原因經(jīng)常無法按時回家。她的愛人也是同樣的工作性質，家中有一位老人和兩個孩子。為了隨時能與家人保持聯(lián)系，她在家里安裝了攝像頭和小度音箱。有一天，這位客戶在下鄉(xiāng)途中未能及時回家，想通過云上視頻看看家中的情況，卻因始終無法看到而感到非常焦急。此時，她的愛人正在上夜班，上班期間不允許帶手機，無法回家一探究竟。

　　在這樣的情況下，她迅速查看了手機通訊錄，希望能找到一個離家近的朋友來幫助她解決當前的難題。她的手指在屏幕上飛快滑動，突然，她的手指停了下來，定格在一個熟悉的名字上——“平安路營業(yè)廳袁”。她猛然想起，這家營業(yè)廳就位于她家附近，而且不久前她還曾親自去過那里辦理過業(yè)務。她立即與平安路營業(yè)廳的店長袁鵬英取得了聯(lián)系，請求她親自到家中來看一下。

　　袁鵬英接到電話后，盡管她已經(jīng)結束了一天的工作，正在趕往朋友家的路上，但她一刻也不敢耽擱，立即跑到客戶家中，看到了兩個孩子正在家中嬉鬧，心中的大石終于放下。

　　袁鵬英在陪孩子寫作業(yè)的同時，也查看了攝像頭無法正常工作的問題。她了解到，孩子放學后想玩一會兒，不想讓媽媽通過攝像頭和百度音箱看到他們，所以就拔掉了網(wǎng)線。袁鵬英將網(wǎng)線重新接好，并順便檢查了用戶家中的網(wǎng)絡使用情況。

　　她發(fā)現(xiàn)，用戶家面積較大，光貓的覆蓋范圍有限，放在臥室的小度音箱網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定。當用戶趕回家后，袁鵬英向用戶詳細介紹了這些情況，并推薦了FTTR業(yè)務。辦理該業(yè)務后，主光貓可以放在客廳，同時在兩個臥室內分別安裝了兩個副光貓，從而解決了用戶全家使用網(wǎng)絡的問題。

　　第二天，袁鵬英就聯(lián)系了智家工程師，上門幫助用戶重新排線，避免了再次發(fā)生插拔線的問題。這一系列的貼心服務和專業(yè)知識讓用戶深受感動，她主動在朋友圈為平安路營業(yè)廳點贊，并成功吸引了2位朋友的關注。在用戶的代言下，他們通過用戶的介紹，了解了FTTR業(yè)務的特點和優(yōu)勢，并親自辦理了該業(yè)務。

　　專業(yè)卓越服務 品質引領未來

　　5G時代的來臨使得直播模式已經(jīng)逐漸成為一種主流趨勢，被越來越多的人借助這一新興渠道來建立新的傳播途徑。平安路營業(yè)廳作為一家緊跟時代步伐的企業(yè)，始終堅持新戰(zhàn)略、新定位，積極響應和貫徹落實公司全面數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。在疫情期間，為了方便業(yè)務的推廣和拓寬服務渠道，平安路營業(yè)廳萌生了搭建營業(yè)廳直播平臺的想法。于是，營業(yè)廳的團隊從零開始學習如何運營賬號，通過不斷摸索和實踐，逐漸積累了豐富的經(jīng)驗。

　　平安路營業(yè)廳直播間始終堅持“有問題找主播，主播給你排憂解難”的服務宗旨。在直播過程中，粉絲的在線問題都會被直播小助理詳細記錄下來，并提醒用戶通過私信留言的方式與主播取得聯(lián)系。下播后，團隊會一一為用戶處理問題，提供及時的幫助和支持。

　　疫情過后，平安路營業(yè)廳依然堅持做到線上線下24小時服務不打烊。此外，為了增強客戶日常反詐騙意識和網(wǎng)絡排障能力，直播間還會定期穿插防詐騙小知識、安全知識、網(wǎng)絡知識等相關內容。這些實用的知識為客戶提供了更多的便利和保障。功夫不負有心人，在平安路營業(yè)廳長期堅持不懈下，用戶成功地從最初的網(wǎng)友轉化成了線下服務的客戶。這一轉變不僅為營業(yè)廳帶來了更多的業(yè)務機會和發(fā)展空間，還使其成為全省第一家成功打造直播運營門店的企業(yè)。

　　平安路營業(yè)廳的直播間里一位名叫“聾啞人要加油”的用戶一進入直播間就引起了主播的關注。此后，他每次進入直播間都會默默點贊。通過私信聊天，主播了解到這位用戶由于小時候生病而有聽力障礙。在了解到這一情況后，平安路營業(yè)廳表示愿意隨時為他提供任何幫助。

　　有一天，大家正在進行班前準備時，抖音私信提示音不停地響。打開后發(fā)現(xiàn)是這位用戶發(fā)來的信息，他表示自己的電話卡突然無法使用，只能借別人的熱點發(fā)信息。他即將出門，但由于手機沒有網(wǎng)絡，無法打車。他希望平安路營業(yè)廳能幫助他解決這個問題。

　　店長袁鵬英詢問了用戶的家庭住址后發(fā)現(xiàn)，他住在比較遠的村落，交通十分不便。于是她和營業(yè)員帶著電腦前往用戶家中上門查看。到達用戶家后，她們確認了用戶的手機卡由于磨損嚴重而被鎖住，需要辦理補卡手續(xù)。在溝通并獲取了用戶的身份信息后，她們立即為他辦理了補卡手續(xù)。

　　此外，她們還了解到這位用戶由于聽力障礙，需要辦理一張包含大量語音通話的電話卡。結合他近三個月的話費消費情況，她們向用戶推薦并辦理了適合他的業(yè)務。此后，她們還經(jīng)常聯(lián)系用戶或上門拜訪，了解他是否需要幫助。

　　在未來的工作中，平安路營業(yè)廳將積極響應“聯(lián)通好服務，用心為客戶，品質服務暖高原”活動的倡議，充分整合內外部優(yōu)勢資源，推動線上線下雙向聯(lián)動，以點帶面。以服務數(shù)字化轉型為主線，堅持運營線上直播間，為用戶提供便捷的云上服務。同時，線下立足崗位，以堅守崗位不斷檔作為營業(yè)窗口服務的常態(tài)，踐行“品質服務，讓您看見”的服務承諾。以卓越的服務質量和專業(yè)能力，擦亮服務的“窗口”，做好企業(yè)形象代言人。

　　“水滴石穿，非一日之功。”青海聯(lián)通平安路營業(yè)廳正是這樣的一支團隊，她們以服務為利刃，破解生活中的難題;用細致入微的服務，搭建起聯(lián)通彼此的橋梁。她們以青春的熱血點燃了服務的火焰，捧起真誠的種子，用細心的態(tài)度贏得了客戶的深深信賴;她們以堅定的信念鑄就了服務的基石，捧起堅持的明珠，用實際行動贏得了客戶的由衷滿意。她們堅信，百倍的用心能迎萬難而上，銘記服務的初心方得始終。也正是因為信念如磐、初心如故，她們才能破浪前行、聯(lián)通你我，不斷書寫著服務的華章。

(新媒體責編：wa12)