“太感謝您了，我明天要參加國考，身份證丟了的話我都不知道該怎么辦”“放心，會盡快轉(zhuǎn)交到你手里，也祝你明天考個好成績。” 這一段對話，顯示在廣鐵集團(tuán)長沙客運(yùn)段動五車隊(duì)G882次列車長宋羿霖手機(jī)短信中。

2023年11月25日，G882次岳陽東站開車后，列車長宋羿霖巡查車廂時，在6車17F座位上拾到陳同學(xué)身份證、準(zhǔn)考證，趕忙用列車手持機(jī)核驗(yàn)，查到該旅客岳陽東站已下車。宋車長深知這些證件的重要性，還特別留意到準(zhǔn)考證上國考招錄筆試時間為11月26日。心想：如果丟失這些證件，會讓它的主人與一場改變?nèi)松�的考試失之交臂。自已作為一名列車長，工作程序和服務(wù)意識必須前置，為了不讓失主焦急，宋車長主動向段指揮中心匯報，尋求援助。正在此時，12306客服中心轉(zhuǎn)來遺失物品工單，恰好是陳同學(xué)的求助。宋車長立即聯(lián)系她，要她不要著急，表示列車折返時交岳陽東站，請她及時去取，于是有了開始的短信對話。當(dāng)日，G1021次列車到達(dá)岳陽東站，宋車長與車站辦理了交接。

一張證件重量雖輕，但卻是動五車隊(duì)用心作為，用情服務(wù)，打造悅旅途、悅精彩的有力體現(xiàn)。作為新成立的車隊(duì)，細(xì)微之處見真章，貼心服務(wù)暖人心。特別是將“以旅客為中心” 的服務(wù)理念浸潤在班組設(shè)計、隊(duì)伍管理、服務(wù)文化等方方面面，把“軟服務(wù)”植入“小車廂”，探索出一套“悅彩”基礎(chǔ)服務(wù)模式，以更熱情、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的態(tài)度，全力做好服務(wù)旅客的每一件“小事”!(宋羿霖)

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