在河北省衡水市棗強縣的廣袤土地上，有一位敬業(yè)愛崗的聯(lián)通智家工程師，多年來始終執(zhí)著堅守、兢兢業(yè)業(yè)、扎根一線，憑借自身的專業(yè)知識用心服務，時刻踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的真摯承諾，在客戶心中書寫聯(lián)通溫情篇章，他就是來自棗強縣分公司市郊綜合網(wǎng)絡的蘇航芊。

蘇航芊是縣分公司維護量最多的智家工程師，負責棗強縣44個村的固網(wǎng)寬帶的裝移修工作。盡管任務繁重，但他始終保持著熱情和專注，將每一位客戶的“急難愁盼”視為首要任務，用實際行動詮釋著聯(lián)通“網(wǎng)絡守護者”的責任。無論白天還是黑夜，無論日常還是緊急情況，哪里有需求，哪里就有他的身影。

疫情中的溫情守護

2022年4月，棗強縣正處在疫情的緊要關頭，整個縣城都處于嚴格的封控狀態(tài)。一天，蘇航芊突然接到一個緊急電話，電話那頭傳來一位客戶十分焦急的聲音。原來客戶的孩子在上網(wǎng)課的過程中網(wǎng)絡突然中斷，一直連接不上，孩子的學習受到了嚴重影響。

然而，當時的情況并不允許任何人隨意走動，局面一時陷入了困境。感受到對方越來越著急，蘇航芊邊安撫客戶邊向他保證一定會盡快解決問題，絕不會耽誤孩子的學習。掛斷電話后，蘇航芊立即向主管領導匯報了情況，經過公司與當?shù)匾咔橹笓]部的協(xié)調，蘇航芊穿著隔離服前往客戶家中進行維修。

經過檢測，蘇航芊發(fā)現(xiàn)原來是客戶家的光貓出現(xiàn)了故障，導致了網(wǎng)絡中斷。他知道這個客戶是當?shù)氐呢毨�戶，家庭條件非常困難。于是，他又及時向公司進行了匯報，通過線上審批為客戶減免了光貓調測費。

從客戶申報故障到網(wǎng)絡恢復，蘇航芊僅僅用了一個小時的時間。事后，客戶對蘇航芊連連表達感謝。

像這樣令人感動的事跡在蘇航芊身上還有許多。當年初夏，棗強縣因疫情防控封城累計超40天，在這期間，蘇航芊一直積極參加抗疫工作，吃住都在單位，隨時準備響應號召，沖鋒向前。

當時，為了應對疫情，新建的隔離點需要緊急安裝監(jiān)控設備。蘇航芊與他的同事們頂著高溫身著防護服連續(xù)奮戰(zhàn)、加班加點，在規(guī)定時間內圓滿完成了任務。當他們脫下防護服時，衣服都被汗水濕透了。然而，蘇航芊心中卻充滿了自豪感，他深知，在關鍵時刻，作為聯(lián)通人，他們肩負著聯(lián)通“政府首選”、“人民首信”的重任，事實上，蘇航芊也確實用實際行動詮釋了聯(lián)通的職責與擔當。

專業(yè)中的愛崗敬業(yè)

縱使智慧家庭工程師的工作十分繁重與艱辛，但蘇航芊始終保持著出色的專業(yè)素養(yǎng)和技能，裝維標準一點不打折，每一張裝移修的工單他都能在一天內高效率完成。不僅如此，他在完成每項工作后并不著急走，而是一邊收拾工具，一邊給客戶普及網(wǎng)絡小故障排除方法。為了方便客戶在需要時能夠及時聯(lián)系他，他還會主動添加客戶的微信。即使面對客戶深夜上網(wǎng)遇到的小故障，蘇航芊也能迅速通過視頻通話等方式，快速幫助客戶線上解決問題。

每天工作結束后，蘇航芊會對當天的工作進行復盤，將維修的故障都是什么原因、第二天預約維修的客戶信息等寫在工作記錄里，讓自己心中有數(shù)。

雖然早出晚歸的工作讓蘇航芊常常顧不上自己的小家，但家人的理解和支持給了他莫大的鼓勵。他曾說：干一行愛一行，既然我選擇了這個職業(yè)，哪怕環(huán)境再艱苦，工作再繁瑣，我都會付出最大的熱情，像愛自己的家庭一樣去愛崗敬業(yè)。

“熱心腸”中的“定海神針”

蘇航芊不僅專業(yè)能力強，為人更是善良寬和。憑借著優(yōu)質的裝維服務，蘇航芊成為44個村“村民交流群”的“常駐嘉賓”，村民都愿意在群里就網(wǎng)絡問題來詢問蘇航芊，而蘇航芊也總能及時回復幫助解決。

除此之外，蘇航芊還通過點滴“小事兒”成為了這44個村的“定海神針”。他經常幫助村民們捎帶物品，尤其是對于村里的留守老人，他更是熱心的提供各種幫助。例如，幫78歲獨居老人換面粉、檢修電飯鍋、修房頂……這些舉動讓他與村民們建立了緊密的聯(lián)系，因為他的眼睛很大，一來二去，大家都親切地稱呼他為“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人們的習慣。

而每當有人夸起蘇航芊的“熱心腸”時，他總說“這都是力所能及的小事兒，作為一名聯(lián)通人，我多為大家服務一次便自豪一次”。

蘇航芊曾說：“我穿著聯(lián)通工裝，代表的就是聯(lián)通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個客戶很可怕，多一個負面評價更可怕。未來，我一定會更加努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量!”

急客戶之所急，解客戶之所憂，讓每一位客戶都感受聯(lián)通服務的用心與溫情，這也是蘇航芊的真實寫照吧!

(新媒體責編：wa12)