——合肥聯(lián)通祁門路營業(yè)廳

合肥聯(lián)通祁門路營業(yè)廳位于政務(wù)區(qū)祁門路1669號,祁門廳現(xiàn)有員工11人,是一支分外朝氣蓬勃的年輕團(tuán)隊(duì)。她們?nèi)粘Ｖ饕��?fù)責(zé)政務(wù)區(qū)周邊的寬帶裝維、全業(yè)務(wù)辦理以及客戶服務(wù)等工作,每年接待進(jìn)店客戶咨詢及業(yè)務(wù)受理近3萬人次,是合肥聯(lián)通重要窗口之一。

作為服務(wù)窗口,客戶滿意最重要。祁門路營業(yè)廳一直秉持“事事以客戶為中心”的工作理念,把客戶滿意作為衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2023年11月15日下午,營業(yè)廳的服務(wù)電話響了,對方說有事需要幫助,但又說實(shí)在不好意思開口。原來客戶出差在外,父母家里網(wǎng)絡(luò)有故障,一開始是網(wǎng)絡(luò)卡頓,現(xiàn)在連電視都無法開啟了,父母已年近70歲,不知道怎么辦,很是著急。接電話的高玲主動(dòng)表示:那我安排師傅上門看一下,您報(bào)下地址�？蛻舨缓靡馑嫉卣f:我家使用的是聯(lián)通寬帶,但不知道父母家裝的哪家的,父母也說不清,自己又在外地,尋思聯(lián)系你們試試,幫我過去看一下。雖然客戶已經(jīng)表明寬帶不是聯(lián)通的,自己過去也不一定能解決問題,但她還是答應(yīng)過去看一下,讓遠(yuǎn)在外地的客戶放個(gè)心。記下客戶父母家庭住址后,她和廳里的胡海燕一起前往用戶家,打開電視后,發(fā)現(xiàn)播放一段時(shí)間后,網(wǎng)絡(luò)確實(shí)有點(diǎn)卡頓,她聯(lián)系了智家工程師,請求遠(yuǎn)程指導(dǎo)調(diào)試,很快地幫助客戶解決了問題。走的時(shí)候,她留下了聯(lián)系電話,告知老人家以后孩子不在家,遇到問題可以直接聯(lián)系她幫忙。老人家很是感動(dòng),拉住了她們的手,再三表示感謝。

老吾老以及人之老,這只是祁門廳在日常服務(wù)中的一件小事,更是合肥聯(lián)通銀齡助老行動(dòng)的微小展現(xiàn)。為提升老年客戶網(wǎng)絡(luò)使用的安全感與幸福感,合肥聯(lián)通銀齡助老服務(wù)一直在行動(dòng),祁門路廳作為一線執(zhí)行人員,承擔(dān)著自己的社會責(zé)任。以心助老、為愛在線,祁門廳的每一位小伙伴們,時(shí)刻通過自身專業(yè)優(yōu)勢把關(guān)愛銀齡客戶落在實(shí)際行動(dòng)上,以專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為每一位客戶提供有溫度的消費(fèi)體驗(yàn),以實(shí)際行動(dòng)做好客戶貼心的通信小管家。

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