【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】“你好,我是重慶聯(lián)通智慧工程師郭世平,為您上門安裝寬帶,請問你今天上午在家嗎?”他是郭世平,一名重慶聯(lián)通大渡口分公司的智家工程師,主要負(fù)責(zé)半島逸景公租房片區(qū)的固網(wǎng)安裝、維護(hù)及區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展。有人說,裝維的工作是一項枯燥而又乏味的工作,每天重復(fù)著同樣的話語、動作,還到處奔波,非常累。是的,在別人眼里,這項工作既平凡又勞累,但當(dāng)他服務(wù)過的客戶親切的叫他“老郭”,對他露出真誠的笑臉、感激地道謝的時候,他倍感自豪,因?yàn)樗�覺得這是用戶對他工作的肯定和認(rèn)可,能瞬間讓他忘記一切煩惱,洗去所有疲憊。讓用戶用上好寬帶,滿足每一位用戶的寬帶需求,就是他暗自下決心要努力做好的事情。

到網(wǎng)格初期,網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行區(qū)域的劃分,聽到周圍的同事議論說公租房區(qū)域人口流動大,老年人居多,在用TV和寬帶的時候經(jīng)常忘記怎么操作,組網(wǎng)之間的鏈接也搞不懂,甚至有時候晚上凌晨都會接到用戶寬帶或者機(jī)頂盒的報修電話。因此很多同事都不太愿意接手該片區(qū)。郭世平雖是才加入公司的新員工,面對困難他沒有退縮,主動接下了這個片區(qū)的裝維工作。

常言說,“機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人”,他相信只要用心服務(wù),時刻站在用戶視角,一切從為用戶提供更好服務(wù)的目的出發(fā),為客戶“辦實(shí)事”,就能贏得口碑,也能帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。當(dāng)一個新人面對龐大的公租房群體,面對一些客戶的不明白、不理解,他總是會整理常見問題,并一一思考解決方案。初到崗他發(fā)現(xiàn)故障率的確相比較高,

通過1個月的具體排查,發(fā)現(xiàn)公租房50棟樓的弱電井內(nèi)規(guī)劃混亂,造成光衰大,網(wǎng)速慢,嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)感知。郭世平下定決心一定要讓用戶用上最好的網(wǎng)絡(luò),減少故障率,于是他每天利用下班時間打著手電將分光器、尾纖進(jìn)行了重新整理布排,將不規(guī)范的線路主動找到用戶進(jìn)行整改,忘記吃飯都成了常態(tài)。功夫不負(fù)有心人,歷經(jīng)3個月努力,半島逸景公租房的故障率減少了90%,至此用戶的故障少了,抱怨少了,對聯(lián)通的信任也潛移默化的提高了。

另外他在上門服務(wù)的過程中積極將線上工具——企業(yè)微信使用起來,通過視頻在指導(dǎo)用戶,不但可以加深與用戶之間的聯(lián)系,還能快速的解決用戶的問題,提升工作效率。還有許多老用戶喜歡在晚上聯(lián)系他處理網(wǎng)絡(luò)問題,早已下班的他也老是騎著摩托車前往客戶家中處理故障。“這些客戶都是晚上才下班,回家了急需使用網(wǎng)絡(luò),所以我必須要急他們所急。”他始終謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)理念,因此給公租房的住戶們留下了非常好的印象,也給公司樹立了良好的口碑。因?yàn)楣�世平每次出現(xiàn)在客戶面前時除了滿臉汗水外,就是一張被曬的黑黑的充滿笑意的臉。

自身的努力使他練就了一身專業(yè)的裝維技能,讓他在2023年5月裝機(jī)當(dāng)日通、修障當(dāng)日好、新裝測速滿意率、存量測速滿意率四項指標(biāo)均是100分滿分,取得了全市排名第一的好成績,同時在2023年重慶聯(lián)通智家工程師全屋光寬帶交付技能競賽中榮獲三等獎。

青春由磨礪而出彩,人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,郭世平將一如既往在工作中嚴(yán)格要求自己,客戶為上,用心服務(wù),認(rèn)真踐履智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng),郭世平將繼續(xù)為他在大渡口的寬帶用戶保駕護(hù)航,為公司的高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

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