中國(guó)聯(lián)通“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái),一直以提升全員服務(wù)意識(shí),推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落實(shí),為用戶(hù)帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)。在這場(chǎng)活動(dòng)中,安徽聯(lián)通的投訴處理員蔣媛媛和孫燕憑借出色的業(yè)務(wù)技能和卓越的服務(wù)質(zhì)量,贏得了廣大用戶(hù)和同事的贊譽(yù)。

安徽聯(lián)通滁州市分公司投訴處理員 —— 蔣媛媛

蔣媛媛是安徽聯(lián)通滁州市分公司的投訴處理員,她于2022年12月加入投訴處理小組,雖然工作時(shí)間不長(zhǎng),但她始終堅(jiān)持處理客戶(hù)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題、按時(shí)辦結(jié),為客戶(hù)提供真誠(chéng)、熱情,貼心的服務(wù)。在她的工作中,有一件特別讓她印象深刻的事情。一位老先生因?yàn)槭謾C(jī)卡無(wú)法使用,而身處外地?zé)o法聯(lián)系到家人,焦急萬(wàn)分。接到電話(huà)后,蔣媛媛立即行動(dòng)起來(lái),經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)發(fā)現(xiàn)是老先生號(hào)碼的主卡流量超出欠費(fèi)停機(jī)了,導(dǎo)致副卡關(guān)聯(lián)停機(jī)。蔣媛媛幫助老先生在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi),并成功解決了問(wèn)題。這件事情讓蔣媛媛深刻理解到,用戶(hù)的問(wèn)題無(wú)小事,作為國(guó)企員工,更應(yīng)該為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。

安徽聯(lián)通宿州市分公司投訴處理員 —— 孫燕

孫燕是安徽聯(lián)通宿州市分公司的投訴處理員,讓客戶(hù)滿(mǎn)意是她多年來(lái)的服務(wù)追求。入職二十余年來(lái),孫燕每天以飽滿(mǎn)的工作熱情、細(xì)致的工作態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,認(rèn)真地傾聽(tīng)每位客戶(hù)的訴求,及時(shí)有效的解決客戶(hù)問(wèn)題。孫燕曾成功幫助一位誤操作的客戶(hù)找回失去的資金,得到了客戶(hù)的極高贊譽(yù)。作為一名基層黨員,孫燕以使命感和責(zé)任感去對(duì)待工作中的每一件事,在平凡的崗位上不斷成長(zhǎng),積極發(fā)揮帶頭作用,堅(jiān)持始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。

蔣媛媛和孫燕的故事,是中國(guó)聯(lián)通“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)的生動(dòng)寫(xiě)照。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶(hù)為本 服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀,展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神。他們的事跡激勵(lì)著我們每一個(gè)人,無(wú)論在什么崗位,都要以用戶(hù)為中心,用心服務(wù),用行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。

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