安徽聯(lián)通舉辦的“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動已經(jīng)圓滿落下帷幕。經(jīng)過激烈的角逐,投訴處理員張孝婷和余曉曼憑借出色的工作表現(xiàn),從眾多候選人中脫穎而出,成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

張孝婷,安徽聯(lián)通滁州市分公司投訴處理員,自2016年加入客戶服務(wù)部以來,一直從事投訴處理工作。在這7年的工作中,她積累了豐富的投訴處理經(jīng)驗,具備較強的協(xié)調(diào)能力。在張孝婷的工作中,有開心、有委屈、有心酸,但更多的是用戶給予的成就感。

2022年12月31日快下班時,張孝婷接到了一起寬帶故障投訴。在了解到用戶的緊急情況后,她迅速采取措施,通過遠程排障的方式幫助用戶解決了問題。用戶對她表示感謝,并表示諒解。張孝婷表示:“這是我應(yīng)該做的。”在張孝婷看來,耐心傾聽是對用戶最大的關(guān)注和尊重;認真思考才能找到最佳解決方案,辦法總是比困難多的。

另一位候選人余曉曼,是安徽聯(lián)通省級投訴處理中心的一名處理員。她在這個崗位上已經(jīng)近一年的時間,表現(xiàn)出了開朗大方、勤奮上進的品質(zhì)。她具有超強的感染力、表達能力和溝通能力,善于學(xué)習(xí)和接受新事物,追求和諧的團隊合作精神。

在工作中,余曉曼曾接到一位用戶的投訴。用戶劉先生在中國聯(lián)通APP申請辦理了一張聯(lián)通卡,訂單中備注要求在當(dāng)天下午16:00前送達,但劉先生并沒有收到,在等待過程也未接到任何電話。余曉曼接到工單后立馬聯(lián)系相關(guān)部門,核查訂單處理進展,梳理好解決方案后便撥通了劉先生的電話。電話那頭,劉先生依然很生氣,并抱怨道:“我就是因為著急出差,才要這個點配送,結(jié)果我等了又等,一個電話都沒有。我現(xiàn)在人已經(jīng)到外地了,一時回不去,你們說怎么辦?我不要了,你把我退了!”余曉曼連連道歉,安撫用戶的情緒,并說道:“您能不能提供下你現(xiàn)在的地址,我立馬協(xié)調(diào)將您的卡送到新地址,訂單沒有送達前,我會一直跟進,并與您保持聯(lián)系,反饋進展。也請您給我們一次改過的機會,謝謝您!”用戶同意了余曉曼的方案。

對于客服而言,服務(wù)與業(yè)務(wù)能力缺一不可。好的服務(wù)可以讓用戶相信你認同你,而業(yè)務(wù)能力是可以更好地為用戶解決問題。張孝婷和余曉曼憑借自己的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神,贏得了客戶的信任和同事的認可,成為安徽聯(lián)通服務(wù)人員的典范。

安徽聯(lián)通舉辦“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動,旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標桿。通過這樣的活動,安徽聯(lián)通希望激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情,提高服務(wù)水平,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wa123)