天貓養(yǎng)車鹽城公交勝利路店即將迎來開業(yè)一周年。

該店是依托鹽城公交現(xiàn)有“人、場(chǎng)、站”資源配置，深度融合天貓養(yǎng)車在供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和國(guó)民品牌等方面的優(yōu)勢(shì)，精心打造的首家社會(huì)化汽車維修服務(wù)門店。同時(shí)也是鹽城首個(gè)公交車快捷維修網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)外服務(wù)廣大市民進(jìn)行汽車快修快保，對(duì)內(nèi)則承擔(dān)著就近區(qū)域內(nèi)公交車輛的搶修任務(wù)。

自開業(yè)以來，天貓養(yǎng)車公交勝利路店已成功為近萬輛車提供專業(yè)服務(wù)，憑借創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，在鹽城汽車后服務(wù)市場(chǎng)嶄露頭角。

天貓養(yǎng)車鹽城公交勝利路

“人、場(chǎng)、站”資源整合，中高端車型占比超60%

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，各種新興的出行方式涌現(xiàn)，新能源公共汽車數(shù)量持續(xù)增加，這些都對(duì)傳統(tǒng)公共交通行業(yè)產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)。

作為公共交通的核心力量，鹽城公交面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、財(cái)政壓力增大、創(chuàng)新發(fā)展需求和社會(huì)責(zé)任等多方面的挑戰(zhàn)，需要尋找新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，更好地滿足市民的出行需求。

在提升競(jìng)爭(zhēng)力和深化造血功能的過程中，鹽城公交希望圍繞富余場(chǎng)地、優(yōu)秀勞動(dòng)力以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)等主業(yè)資源拓展業(yè)務(wù)范圍。為此，他們將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域，積極探索新的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用和管理方法。

經(jīng)過兩個(gè)多月的對(duì)比分析和市場(chǎng)盡調(diào)，鹽城公交發(fā)現(xiàn)天貓養(yǎng)車的品牌理念、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)以及運(yùn)營(yíng)管理模式與自身的發(fā)展模式高度契合。

鹽城公交公司董事長(zhǎng)廖杭軍表示，天貓養(yǎng)車作為國(guó)民品牌，擁有靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與擁有國(guó)企背景的公交品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。雙方合作將更有利于打造一個(gè)便民利民、服務(wù)社會(huì)的汽車維修門店，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益的雙贏。

2022年12月，天貓養(yǎng)車公交勝利路店應(yīng)運(yùn)而生，門店600多平方米，提供全方位的車輛維修保養(yǎng)、美容、鈑金噴漆等服務(wù)。

寬敞、干凈的門店環(huán)境

國(guó)企轉(zhuǎn)型市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)并不簡(jiǎn)單，如何改變傳統(tǒng)的思維方式、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念成為要點(diǎn)，這需要門店管理層具備市場(chǎng)化的眼光和經(jīng)營(yíng)理念，并建立適應(yīng)市場(chǎng)化的管理制度和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，門店店員真正適應(yīng)市場(chǎng)化要求。

天貓養(yǎng)車公交勝利路店負(fù)責(zé)人蔣震林印象最深的用戶，曾因晚高峰堵車導(dǎo)致機(jī)油送達(dá)時(shí)間稍有延誤而情緒激動(dòng)，甚至給予門店差評(píng)。在整個(gè)過程中，他和店員始終保持以禮相待。兩天后，這位用戶竟然致電道歉，表示自己當(dāng)時(shí)的行為過于沖動(dòng)，實(shí)際上對(duì)門店的服務(wù)品質(zhì)非常認(rèn)可，并主動(dòng)將之前的差評(píng)改為好評(píng)，“以前確實(shí)很少遇到這樣的故事，做天貓養(yǎng)車以后，大家成長(zhǎng)了不少。”

天貓養(yǎng)車公交勝利路店店員均來自鹽城公交公司，專業(yè)背景豐富。店長(zhǎng)擁有6年市場(chǎng)化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3名技師更是經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，擁有超過10年的汽后經(jīng)歷。天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化培訓(xùn)，讓他們脫胎于體制化日常，真正感知用戶所需，融合社會(huì)需求。

門店店員合照

得益于天貓養(yǎng)車的品牌吸引力和流量扶持，天貓養(yǎng)車公交勝利路店開業(yè)起就頗具人氣。“每天下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，是門店最忙碌的時(shí)間段，附近的上班族都會(huì)來洗車、保養(yǎng)。”蔣震林介紹稱，進(jìn)店車輛中，70%的用戶被天貓養(yǎng)車門頭吸引而來，中高端車型占比超過60%。

天貓養(yǎng)車公交勝利路店的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化成功運(yùn)營(yíng)，為鹽城公交復(fù)制和拓展標(biāo)準(zhǔn)化模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增加了鹽城公交拓展新店的信心。未來，鹽城公交計(jì)劃在城市東南西北開設(shè)門店，形成聚攏效應(yīng)，以更好覆蓋全城市用戶需求。

東西南北全方位布局，加速完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

鹽城匯聚了悅達(dá)起亞、華人運(yùn)通在內(nèi)的上百家新能源整車制造企業(yè)和配套企業(yè)，形成了實(shí)力強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)集群。數(shù)據(jù)顯示，鹽城市區(qū)新能源公交車占比已突破92%，新能源私家車的數(shù)量也在不斷增加。

鹽城公交在新能源方面持續(xù)進(jìn)行深入的布局和實(shí)踐，不僅提供便捷的充電服務(wù)，還積極推動(dòng)新能源汽后服務(wù)的發(fā)展。目前，天貓養(yǎng)車公交勝利路店已經(jīng)取得了寧德時(shí)代、比亞迪等知名新能源汽車品牌的授權(quán)。

天貓養(yǎng)車公交勝利路店新能源授權(quán)掛牌

鹽城公交對(duì)新能源汽后市場(chǎng)的認(rèn)知與天貓養(yǎng)車的理念高度契合。早在2022年初，天貓養(yǎng)車便提出了“新能源汽車服務(wù)全價(jià)值鏈”戰(zhàn)略，以前瞻性和創(chuàng)新性的市場(chǎng)策略，在新能源汽后領(lǐng)域積極實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、售服一體化構(gòu)建、電池維保及專業(yè)人才培訓(xùn)，為行業(yè)發(fā)展提供了新的解題思路。

鹽城公交希望在天貓養(yǎng)車的協(xié)助下，全面開展新能源汽車技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)能力，培養(yǎng)出一支技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，為用戶提供專業(yè)、高效的汽后服務(wù)。

天貓養(yǎng)車公交勝利路店是國(guó)企與民企在汽車后市場(chǎng)合作成功的生動(dòng)例證，更是公共交通行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的典范。成功為整個(gè)公共交通行業(yè)提供了極具價(jià)值的參考模板，對(duì)于提升公交系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這一合作模式有望在全國(guó)范圍內(nèi)得到更多實(shí)踐，進(jìn)一步激活國(guó)有企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，挖掘汽車后市場(chǎng)的潛在價(jià)值，推動(dòng)公共交通行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa12)