為積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)工作部署，沈陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)積極組織開(kāi)展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)劉曉先會(huì)長(zhǎng)、人保財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司徐運(yùn)洲副總經(jīng)理及沈陽(yáng)分公司總經(jīng)理許洪志蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與金融消費(fèi)者面對(duì)面，廣泛聽(tīng)取社會(huì)公眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，聚焦人民群眾迫切需求，主動(dòng)為民解決難題，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。

一、立足貼近民生，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)普及

為扎實(shí)推進(jìn)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)開(kāi)展，提升青年消費(fèi)群體金融安全意識(shí)，沈陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)依托遼寧保險(xiǎn)業(yè)金融知識(shí)教育示范基地，于2024年3月15日面向青年消費(fèi)者群體開(kāi)展“3.15”宣教活動(dòng)，全面守護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益。

20余名來(lái)自沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生遼寧保險(xiǎn)業(yè)金融知識(shí)教育示范基地進(jìn)行參觀，通過(guò)參觀物品陳列區(qū)，生動(dòng)形象地向參觀者展示保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)單和查勘工具的演變歷史，感受保險(xiǎn)發(fā)生的進(jìn)步和變化。講解員通過(guò)金融中的保險(xiǎn)、發(fā)展中的保險(xiǎn)、生產(chǎn)生活中的保險(xiǎn)、科技賦能下的保險(xiǎn)、人民保險(xiǎn)發(fā)展史五個(gè)板塊的講解，時(shí)間由遠(yuǎn)及近、視角從宏觀到微觀、從理論到實(shí)際，讓參觀者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)、尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)，有更準(zhǔn)確、更客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

二、提高政治占位，標(biāo)本兼治化解糾紛矛盾。

深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)開(kāi)展糾紛調(diào)解專場(chǎng)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，沈陽(yáng)人保財(cái)險(xiǎn)積極宣傳保險(xiǎn)糾紛化解途徑，聚焦人民群眾迫切需求，主動(dòng)為民解決難題，3月8日舉辦“為民辦實(shí)事”糾紛調(diào)解專場(chǎng)活動(dòng)。

活動(dòng)邀請(qǐng)遼寧省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心與沈陽(yáng)公司消保專員組成金牌調(diào)解組，同消費(fèi)者面對(duì)面，化解保險(xiǎn)理賠糾紛，廣泛聽(tīng)取社會(huì)公眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，通過(guò)公正、公平、雙方自愿的方式，合理解決客戶訴求，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度。提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)矛盾糾紛。

三、擴(kuò)大宣教范圍，創(chuàng)新金融知識(shí)教育宣傳形式

積極創(chuàng)新金融知識(shí)教育宣傳形式，發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣教主陣地作用，在擴(kuò)大消費(fèi)者觸達(dá)、提升消保宣教活動(dòng)實(shí)效等方面進(jìn)行積極探索。

進(jìn)企業(yè)，聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)群體，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融安全意識(shí)，促進(jìn)市場(chǎng)公平有序?yàn)槟康模�推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，樹(shù)立金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，展現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)��?dāng)、新氣象。

向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。

進(jìn)社區(qū)，與老年消費(fèi)者面對(duì)面溝通交流，宣傳普及金融知識(shí)，提升老年人防騙意識(shí)。

進(jìn)商圈，通過(guò)設(shè)置宣傳臺(tái)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)和小禮品等方式，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)主題，面對(duì)面向廣大金融消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念。為商圈內(nèi)企業(yè)職工及消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)提供平臺(tái)，推動(dòng)居民增強(qiáng)金融意識(shí)，提高居民金融素養(yǎng)。

四、優(yōu)化服務(wù)水平，推動(dòng)暖心服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲

穩(wěn)步推進(jìn)新版外國(guó)人永久居留身份證適配性改造，提升外籍人員金融服務(wù)便利性，為優(yōu)化基層服務(wù)界面打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以3.15為載體推出更多場(chǎng)景化服務(wù)舉措和活動(dòng)，打造客戶體驗(yàn)新優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立老年人愛(ài)心專柜”、“新市民服務(wù)角”、“愛(ài)心公益服務(wù)站”等公益區(qū)域，發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用，配置專人為客戶開(kāi)展防騙防詐，防范非法集資等教育宣傳，增強(qiáng)金融反詐能力。

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