近日,一名女乘客在上海地鐵4號線南浦大橋站站臺候車時(shí),突然感覺身體無力不適,客服人員發(fā)現(xiàn)后立刻上前查看乘客情況并呼叫值班站長于子祥。于站長立即趕到現(xiàn)場,見乘客四肢無力無法站立。于站長立刻攙扶乘客至通風(fēng)良好的環(huán)境下休息并詢問乘客身體狀況。乘客表示當(dāng)時(shí)突然感覺胸悶、眼花、四肢無力,有可能是白天工作未飲食有低血糖。于站長聽后立刻讓人拿來水及糖粉給乘客補(bǔ)充,并安撫她的情緒。在不斷地安撫下乘客癥狀有所恢復(fù)。隨后乘客表示自家離車站較近無需撥打120,希望車站幫其聯(lián)系家屬,隨即車站聯(lián)系到乘客家屬告知其現(xiàn)在的情況。在等待家屬期間,于站長不斷安撫乘客,消解乘客焦慮不安的情緒。

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