“愛無言 在身邊”，一直是中韓人壽倡導(dǎo)的壽險(xiǎn)事業(yè)文化，公司始終對(duì)社會(huì)抱有感恩之心，在經(jīng)營(yíng)過程中，也始終把為客戶服好務(wù)放在第一位，公司既是這樣倡導(dǎo)，也是這樣實(shí)施。2024年第一季度已經(jīng)過去，在這一季度中，公司在多個(gè)角度和多個(gè)維度做出了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)業(yè)績(jī)。

保全方面，處理件數(shù)達(dá)8465件，其中線上占比七成，做到了讓客戶少跑腿;此外，電話中心服務(wù)人次達(dá)13766人，人工接聽率達(dá)98.28%，在線客服人工接通率達(dá)98.44%，真正做到了“在身邊”。理賠方面，中韓人壽理賠件數(shù)為1703件，給付金額1322.53萬，獲賠率達(dá)99.47%，無紙化率達(dá)85.55%。

增值服務(wù)方面，中韓人壽所提供的守護(hù)健康、輔助就醫(yī)、保障出行、中韓優(yōu)選四大板塊共服務(wù)客戶82人次，具體項(xiàng)目包括電話醫(yī)生、關(guān)愛住院探視、住院手術(shù)安排、檢查加急、蕭山機(jī)場(chǎng)貴賓出行、心臟精密檢查、高端健康體檢等。

此外，公司還進(jìn)行了會(huì)員服務(wù)體系的優(yōu)化，公司客戶會(huì)員等級(jí)將優(yōu)化為V1至V6的六大等級(jí)，優(yōu)化后服務(wù)將更加精細(xì)，等級(jí)躍升也更顯價(jià)值。該體系涵蓋就醫(yī)關(guān)愛、美好生活、舒心養(yǎng)老三大領(lǐng)域，共計(jì)推出21項(xiàng)高品質(zhì)會(huì)員服務(wù)，與之前相比，此次新增住院專屬護(hù)工、藥品權(quán)益、居家自理能力及生活質(zhì)量評(píng)估、家庭康復(fù)照護(hù)咨詢、居家上門康護(hù)、救護(hù)車協(xié)助、出院協(xié)助、心理咨詢、就醫(yī)陪同、居家康護(hù)指導(dǎo)書等服務(wù)，預(yù)計(jì)4月中旬上線。

服務(wù)無止境，步履不停歇，中韓人壽將以第一季度的服務(wù)業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa12)