總行年度工作會議上提出：推動客戶經(jīng)理和運營人員“深度融合”，提升網(wǎng)點協(xié)同服務水平。省行年度工作會議上提出“立足提升基層治理能力和治理體系建設水平，在符合內部控制要求的前提下，探索推行客戶經(jīng)理和柜員一體化辦公”方向。該行被確定為省行試點的12家機構之一。作為“三化”建設的重要組成部分，對客服務一體化試點，既是總行貫徹中央金融工作會議精神、深化改革的具體內容和舉措，也是優(yōu)化機構人員改革的一項重要措施。對客服務一體化涉及基層網(wǎng)點最重要的部門和崗位，并且直接觸達客戶，影響服務質效和客戶體驗。

該行借助試點工作的開展，加強對客服務聯(lián)動，探索跨部門、機構和層級的人力資源高效配置，提升基層網(wǎng)點人員協(xié)同服務客戶的水平。充分認識對客服務一體化的重要意義，加強與人力資源改革融合貫通，提高人員統(tǒng)籌調配和利用效率，確保更好服務安平縣域經(jīng)濟發(fā)展。(王克文)

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