2024年6月19日,上海地鐵3號(hào)線東寶興路站值班站長嚴(yán)小超在巡視車站時(shí),發(fā)現(xiàn)一位拉著行李的乘客面露難色在原地躊躇。原來東寶興路站自動(dòng)扶梯正在大修改造,去往火車站方向的站臺(tái)暫時(shí)只有向下運(yùn)行的電梯。這位瘦小的中老年乘客對于拉著行李還要爬樓梯上樓感到十分困惑,乘客的行李箱也相當(dāng)沉重,若是乘坐無障礙電梯,乘客還需到站外繞行。

為了避免乘客繞行和解決乘客難題值班站長嚴(yán)小超上前詢問情況后,主動(dòng)提出為乘客搬運(yùn)行李至站臺(tái)。乘客抵達(dá)站臺(tái)后向值班站長嚴(yán)小超表示感謝,然后順利乘上了開往火車站的列車。

值班站長嚴(yán)小超在巡視中的細(xì)致觀察與主動(dòng)服務(wù)的所作所為,為乘客提供了便利,得到了乘客的稱贊。車站在不同時(shí)期會(huì)遇到不同需求的乘客,嚴(yán)站長始終相信,細(xì)心的觀察,悉心的幫助,能為每一位需要幫助的乘客到來溫暖,同時(shí)也是作為一名地鐵員工為提升車站服務(wù)質(zhì)量、提高上海地鐵的服務(wù)形象貢獻(xiàn)了一份小小的力量。

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