對于消費金融公司而言，“客訴處理”不僅是企業(yè)發(fā)展中至關重要的環(huán)節(jié)，更是企業(yè)信譽和企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。自公司成立以來，哈銀消費金融始終將客訴處理視為企業(yè)發(fā)展的核心問題，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，建立了完善的運營機制。同時，還積極傾聽消費者的反饋，不斷整改潛在問題，持續(xù)提升服務水平。

科技創(chuàng)新引領，持續(xù)增強客訴服務質效

在哈銀消費金融的核心理念中，提升客訴處理能力首當其沖的是要把握“主動性”。在處理消費者客訴時，決不能處于被動接收投訴信息、投訴信件的狀態(tài)，而忽略消費者的真實體驗和感受。

去年，哈銀消費金融積極應對金融消費者的投訴，實現(xiàn)了投訴辦結率100%的佳績。在此期間，累計接收監(jiān)管轉派的投訴案件250件，相比上年減少了19件，降幅達7.06%。值得一提的是，哈銀消費金融移送銀監(jiān)調解中心并成功調解的投訴案件27件，爭議解決滿意度高，顯著提升了客戶服務質量。哈銀消費金融堅信，通過升高客訴處理的主動性和能動性，能夠更好的與消費者建立緊密的聯(lián)系，進而有效提升品牌口碑。

除此之外，哈銀消費金融還對投訴問題進行溯源整改，累計處理了10余項相關事項，這不僅優(yōu)化了產(chǎn)品功能與服務，還減少了投訴數(shù)量，提升了消費者的整體滿意度。

哈銀消費金融認為，建立客訴處理溯源機制能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，將其消滅在萌芽狀態(tài)，從而有效減少客訴數(shù)量。

守護金融健康，創(chuàng)新金融宣傳教育

為了增強品牌在消費金融領域的影響力，哈銀消費金融積極展現(xiàn)其創(chuàng)新精神和消費者權益保護意識。堅定不移的貫徹《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的各項要求，持續(xù)健全和完善消費者權益保護工作機制，確保政策執(zhí)行“不打折扣”、“不講變通”。

同時，哈銀消費金融嚴格落實監(jiān)管要求，將消費者權益保護融入公司治理的每一個環(huán)節(jié)，制定了明確的消費者權益保護戰(zhàn)略、政策和目標，以確保每一位消費者都能得到公平對待。哈銀消費金融還加強了對合作機構消費者權益保護工作的管理，在合作協(xié)議中明確規(guī)定，任何違 反消費者權益保護要求的機構都將被予以清 退，并列入合作機構黑名單，為消費者提供一個安全、可靠的金融服務環(huán)境。

此外，哈銀消費金融始終堅守守護金融健康的使命，不斷探索和創(chuàng)新金融宣傳教育形式，通過開展豐富的線下宣傳活動，提高金融消費者的參與度和金融素養(yǎng)，讓更多人認識和認可智慧金融的價值。

未來，哈銀消費金融將繼續(xù)堅持客戶至上的服務理念，以更高的標準、更嚴的要求，不斷完善客訴處理機制，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，為消費者提供更加優(yōu)質、高效的金融服務。我們相信，在哈銀消費金融的不懈努力下，必將為構建和諧、健康的金融消費環(huán)境貢獻更多力量，成為消費者心中值得信賴的金融服務品牌。

(新媒體責編：wa12)