隨著消費(fèi)金融領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展與市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，一系列新概念、新技術(shù)、新模式應(yīng)運(yùn)而生，為行業(yè)注入了強(qiáng)勁的創(chuàng)新活力與金融變革的強(qiáng)大動(dòng)力。然而，伴隨這一進(jìn)程，部分違法違規(guī)的行為也悄然滋生，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造生了一定程度的負(fù)面影響。近些年頻頻發(fā)生的“反催收陷阱”，便是其中之一。

作為消費(fèi)金融領(lǐng)域的一員，哈銀消費(fèi)金融立足于市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)異常維權(quán)指南》等自律規(guī)范性文件精神，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，致力于開展一系列公益普法活動(dòng)，希望能夠幫助更多的消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，準(zhǔn)確識(shí)別并有效防范黑 中介的各種反催收騙術(shù)，從而切實(shí)保護(hù)每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

聚焦反催收問題，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)

哈銀消費(fèi)金融經(jīng)過細(xì)致梳理與匯總消費(fèi)者的反饋與投訴，總結(jié)出了關(guān)于“反催收陷阱”的相關(guān)情況報(bào)告。當(dāng)前，市場(chǎng)上存在一批沒有資質(zhì)的黑 中介，他們打著為消費(fèi)者提供反催收服務(wù)的幌子，實(shí)則收取高昂的中介費(fèi)用。不少消費(fèi)者在債務(wù)壓力下，不慎落入這些黑 中介的圈套，導(dǎo)致自身利益嚴(yán)重受損。

通常，這些黑 中介會(huì)采用電話聯(lián)系的方式，假借保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之名，誘導(dǎo)債務(wù)人采取惡 意投訴、纏訪鬧訪等極端手段來規(guī)避債務(wù)，結(jié)果往往使債務(wù)問題雪上加霜。更為嚴(yán)重的是，黑 中介還會(huì)要求債務(wù)人提供包括身份證 號(hào)碼、銀行賬戶、住址、手機(jī)號(hào)等在內(nèi)的敏感個(gè)人信息，極大地增加了個(gè)人隱私泄露及被非法使用的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)上述情況，哈銀消費(fèi)金融特別提醒廣大消費(fèi)者，要有效防范反催收黑 中介的侵?jǐn)_，需要從以下幾個(gè)方面著手：首先，面對(duì)任何催收電話，務(wù)必保持冷靜，第一時(shí)間核實(shí)對(duì)方身份，并采取合法、合理的應(yīng)對(duì)措施;其次，在日常生活中，應(yīng)樹立“適當(dāng)消費(fèi)、理性借貸”的消費(fèi)觀念，合理規(guī)劃個(gè)人財(cái)務(wù)，避免陷入債務(wù)過重的境地，從而從根本上減少遭遇此類陷阱的可能性。

持續(xù)完善客訴機(jī)制，不斷提升品牌服務(wù)口碑

當(dāng)前，為積極應(yīng)對(duì)“反催收陷阱”及其他常見的客戶投訴難題。哈銀消費(fèi)金融構(gòu)建了一套多元化的糾紛解決機(jī)制，涵蓋調(diào)解、仲裁等多種方式，以便更好的滿足不同消費(fèi)者的需求。哈銀消費(fèi)金融認(rèn)為，建立健全的客戶投訴處理體系，是提升品牌服務(wù)形象與口碑的關(guān)鍵所在，這一環(huán)節(jié)的重要性不容小覷。

在此基礎(chǔ)上，哈銀消費(fèi)金融還持續(xù)強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的深度分析與源頭治理工作，通過精準(zhǔn)剖析投訴背后的原因與根本癥結(jié)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，提升客戶滿意度。這些努力不僅彰顯了金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的真誠(chéng)關(guān)懷，也為哈銀消費(fèi)金融圍繞“守護(hù)金融健康”核心理念，創(chuàng)新金融知識(shí)普及方式，策劃并執(zhí)行豐富多彩的線下宣傳教育活動(dòng)，激發(fā)金融消費(fèi)者的參與熱情奠定了基礎(chǔ)。正是這份不懈的追求與努力，成就了哈銀消費(fèi)金融投訴處理100%辦結(jié)率的卓越成績(jī)。

展望未來，哈銀消費(fèi)金融將繼續(xù)秉持“守護(hù)金融健康”的初心與使命，不斷深化與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作，積極響應(yīng)市場(chǎng)變化，完善反催收及客訴處理機(jī)制，為構(gòu)建更加安全、透明、健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，公司也將持續(xù)加大金融知識(shí)普及力度，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，讓每一位金融消費(fèi)者都能成為自我保護(hù)、理性借貸的踐行者。在消費(fèi)金融的廣闊藍(lán)海中，哈銀消費(fèi)金融將攜手廣大消費(fèi)者，共同書寫金融健康發(fā)展的新篇章。

(新媒體責(zé)編：wa12)