中央金融工作會(huì)議提出有針對(duì)性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，更好滿足日益多元化的養(yǎng)老金融需求。

鄭州銀行秉承市民金融服務(wù)定位，為老年客戶提供有溫度、接地氣的貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在關(guān)愛“銀發(fā)族”方面，鄭州銀行也早早切入——從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)力，從網(wǎng)點(diǎn)和員工的服務(wù)延伸，依據(jù)老年客戶群體的習(xí)慣特征，不斷向定制化、特色化、人性化的智能產(chǎn)品服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)金服務(wù)、便民繳費(fèi)、存折業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、便利設(shè)施等多重領(lǐng)域持續(xù)推出適合老年客戶群體的貼心金融服務(wù)。

一是打破“數(shù)字壁壘”，讓老年人也能“跟得上”智能時(shí)代。推出專屬“久久版”手機(jī)銀行，解決老年人煩惱。鄭州銀行不斷創(chuàng)新線上服務(wù)場景，著眼于提升“銀發(fā)族”的服務(wù)體驗(yàn)，推出為中老年客戶量身定制的久久版手機(jī)銀行。該版手機(jī)銀行依據(jù)中老年客戶群的使用習(xí)慣和偏好，貼心地設(shè)計(jì)了顯眼的字體、清晰簡潔的頁面布局，并對(duì)功能進(jìn)行了全面優(yōu)化。增加智能語音搜索功能，讓服務(wù)更具可操作性和人性化。“久久版”手機(jī)銀行還依托視頻客服中的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，不僅可以用聲音直接在線溝通，還能幫助老年客戶順利解答多種問題，服務(wù)效率和體驗(yàn)也有了大幅提升，解決中老年客戶使用手機(jī)銀行應(yīng)用程序過程中“看不清”、“弄不明”的難題。

二是堅(jiān)持特事特辦，老年線下服務(wù)貼心暖心。早在2016年鄭州銀行就在全行發(fā)布了《關(guān)于對(duì)因高齡補(bǔ)貼開立銀行賬戶進(jìn)行特事特辦的通知》，要求對(duì)因發(fā)放高齡補(bǔ)貼需在鄭州銀行開立賬戶的80歲以上老人實(shí)行特事特辦，開辟“綠色服務(wù)通道”。除此之外，鄭州銀行還要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于因身患重病、行動(dòng)不便、無自理能力等無法自行前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理特殊業(yè)務(wù)的老年客戶業(yè)務(wù)，均可采取上門服務(wù)方式優(yōu)先辦理。在鄭州銀行全省182家分支機(jī)構(gòu)中，“特事特辦”的上門服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)員工的日常。將老百姓的大事小事記在心頭、落在實(shí)處，一直以來都是每一名鄭州銀行員工的處事原則。

三是關(guān)注老年人需求，做便民繳費(fèi)最齊全的銀行。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多老年人不會(huì)用、用不慣移動(dòng)支付功能，遇到涉及日常生活繳費(fèi)的時(shí)候，他們?nèi)匀粫?huì)選擇拿著現(xiàn)金到銀行網(wǎng)點(diǎn)支付�？紤]到老年客戶的這一實(shí)際需求，鄭州銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)均保留了現(xiàn)金繳納水電費(fèi)業(yè)務(wù)，并要求網(wǎng)點(diǎn)員工將手機(jī)銀行便利繳費(fèi)的功能普及到位。

(新媒體責(zé)編：wa12)