2025年4月28日晚20時30分,上海地鐵15號線永德路站上演了一幕令人倍感溫暖的故事。站廳客服人員在日常巡查時,突然發(fā)現(xiàn)近出入口處,一名乘客蹲坐在地上。出于職業(yè)敏感與安全考量,客服人員迅速通過對講機聯(lián)系當班多職能隊長邢茹君。邢茹君聞訊后,即刻協(xié)同車站安保人員趕赴現(xiàn)場。

抵達現(xiàn)場的邢隊長注意到乘客面色蒼白,立即上前輕聲詢問其身體狀況。經了解,這位初來上海的求職者,為尋找工作整日奔波在外,在返程途中突感雙腿發(fā)軟、頭暈目眩,不得已蹲坐休息。邢隊長關切詢問是否需要呼叫120急救或聯(lián)系家人,乘客表示稍作休息便可恢復。為幫助乘客盡快緩解不適,邢隊長迅速從管理用房搬來椅子,讓乘客坐下休息,并遞上一杯溫熱的糖水。得知乘客可能為低血糖癥狀,邢隊長毫不猶豫地將自己攜帶的面包和餅干送給乘客。在整個休息過程中,車站工作人員始終陪伴在旁,密切關注著乘客的狀態(tài),用行動給予其安心與溫暖。

經過一段時間的休息,乘客的身體狀況明顯好轉。在征得乘客同意后,邢隊長與安保人員一路護送乘客離開車站。乘客難掩感激之情,連連向工作人員道謝。邢隊長卻微笑著回應,這不過是本職工作,是每位地鐵工作人員都會做的事,并叮囑乘客今后在地鐵范圍內遇到任何困難,都可隨時向工作人員求助。樸實的話語,傳遞出滿滿的善意。

這看似平常的一幕,不僅彰顯了上海地鐵工作人員專業(yè)、負責的職業(yè)素養(yǎng),更體現(xiàn)了他們對乘客細致入微的人文關懷。

(新媒體責編：wa123)