為給高價值用戶提供更貼合需求的通信服務(wù)，同時提升用戶體驗與市場競爭力，荊門聯(lián)通對高價值用戶套餐提值遷轉(zhuǎn)服務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化，是荊門聯(lián)通踐行“以客戶為中心”理念的具體行動。

在套餐設(shè)計上，荊門聯(lián)通深度洞察用戶需求，通過大數(shù)據(jù)分析高價值用戶的使用習(xí)慣與消費特征，對現(xiàn)有套餐展開精細(xì)化調(diào)整。多款套餐實現(xiàn)流量大幅擴(kuò)容，部分套餐流量規(guī)模提升幅度顯著，能夠充分滿足用戶刷視頻、云辦公、在線學(xué)習(xí)等高頻流量需求；同時，根據(jù)用戶日常溝通場景，合理增加通話分鐘數(shù)，精準(zhǔn)匹配商務(wù)洽談、家庭聯(lián)絡(luò)等不同場景下的通話需求，讓套餐內(nèi)容更實用、更貼合用戶實際使用場景。

客戶服務(wù)保障同步強化，構(gòu)建全周期服務(wù)體系。針對高價值用戶，荊門聯(lián)通開通10018專屬客服熱線，用戶有任何問題可隨時撥打，享受優(yōu)先接入、優(yōu)先處理、快速響應(yīng)的服務(wù)，確保問題在最短時間內(nèi)得到解決。在套餐變更前，10018 客服會主動與用戶聯(lián)系，通過電話詳細(xì)介紹新套餐的內(nèi)容、費用變化、權(quán)益詳情及生效時間，耐心解答用戶疑問，確保用戶清晰了解遷轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)后再做決定；套餐變更后，客服還會定期跟進(jìn)用戶使用體驗，收集用戶反饋意見，針對用戶使用過程中遇到的問題及時提供解決方案，提供持續(xù)的服務(wù)支持。

此次優(yōu)化實施后，成效已逐步顯現(xiàn)。從用戶反饋來看，新套餐滿意度明顯提升，不少用戶表示，新套餐在流量、語音及增值服務(wù)上更符合自身需求，通信體驗得到顯著改善；高價值用戶套餐遷轉(zhuǎn)率環(huán)比增長顯著，同時帶動用戶ARPU值提升，實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏。

未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)關(guān)注高價值用戶需求變化，以用戶需求為導(dǎo)向不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。依托科技創(chuàng)新，推動通信服務(wù)與數(shù)字生活深度融合，計劃推出更多融合智能家居、云服務(wù)、數(shù)字權(quán)益的個性化套餐，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、智能、個性化的通信服務(wù)，助力地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa123)