在荊門(mén)聯(lián)通服務(wù)之星分享會(huì)上，吳曉艷向大家分享了她在政企服務(wù)中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)，她以“客戶為本、服務(wù)為上”為核心，在不同場(chǎng)景中總結(jié)出可復(fù)用的方法，為大家?guī)��?lái)滿滿干貨。

談及重大基建項(xiàng)目，吳曉艷的經(jīng)驗(yàn)是“精準(zhǔn)對(duì)接 + 快速響應(yīng)”。在荊荊高鐵通信保障的四年里，涉及多路段施工、復(fù)雜地形信號(hào)覆蓋，她從項(xiàng)目啟動(dòng)便扎根一線：每周至少三次深入施工區(qū)域，與建設(shè)方、監(jiān)理方多輪溝通，記錄下隧道內(nèi)信號(hào)衰減、橋梁施工期臨時(shí)通信需求等細(xì)節(jié)，確保方案貼合實(shí)際。遇到突發(fā)情況，比如建設(shè)路線臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致基站重建，她連夜協(xié)調(diào)技術(shù)、施工團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)物資運(yùn)輸、場(chǎng)地審批，最終按期完成任務(wù)，確保高鐵施工通信“不斷檔”。“重大項(xiàng)目拼的就是細(xì)節(jié)和速度，前期摸透需求才能少走彎路，后期快速響應(yīng)才能守住信任。”她的分享讓在場(chǎng)同事深有感觸。

針對(duì)園區(qū)服務(wù)，吳曉艷摸索出“解痛點(diǎn) + 提效率”的雙管齊下方法。漳河新區(qū)某產(chǎn)業(yè)園剛?cè)腭v時(shí)，多家企業(yè)反映辦公樓內(nèi)信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，且辦理寬帶、固話業(yè)務(wù)需多次跑營(yíng)業(yè)廳，耗時(shí)又費(fèi)力。了解情況后，她第一時(shí)間組建專項(xiàng)服務(wù)組，帶著設(shè)備逐一排查辦公樓信號(hào)盲區(qū)，短時(shí)間內(nèi)完成信號(hào)優(yōu)化題。同時(shí)，她簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，推出“上門(mén)收材料+線上審批+線下送件”的一站式服務(wù)，大幅縮短企業(yè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。“園區(qū)服務(wù)要貼近企業(yè)日常，解決好‘信號(hào)差’‘跑多次’這些小問(wèn)題，才能積累起企業(yè)對(duì)我們的大認(rèn)可。”她的話道出了園區(qū)服務(wù)的關(guān)鍵。

最后，吳曉艷分享核心感悟：“政企服務(wù)沒(méi)有捷徑可走，核心就是把客戶需求放在最前面，用專業(yè)能力幫客戶解決問(wèn)題。”正如她常掛在嘴邊的：“看到客戶因?yàn)槲覀兊姆��?wù)順利推進(jìn)工作，那種滿足感不僅是工作的意義，更是內(nèi)心的價(jià)值體現(xiàn)。”她的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為同事們提供了清晰的服務(wù)方向，也為荊門(mén)聯(lián)通政企服務(wù)質(zhì)量的提升注入了新動(dòng)力。

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