在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，電話購(gòu)?fù)夂魻I(yíng)銷已成為連接客戶需求、拓展服務(wù)邊界的重要紐帶。但傳統(tǒng)外呼流程中，中臺(tái)服務(wù)常受意向需求集中、信息反饋分散、人力承載有限等問(wèn)題制約，不僅讓工作人員陷入重復(fù)繁瑣的事務(wù)中，更可能導(dǎo)致客戶需求響應(yīng)延遲，影響服務(wù)體驗(yàn)，成為提升客戶滿意度的“攔路虎”。

秉持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的核心理念，荊門聯(lián)通積極推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入數(shù)字員工深度參與中臺(tái)集約化服務(wù)，為傳統(tǒng)電話購(gòu)營(yíng)銷流程注入智能活力。這位“全天候智能助手”依托高效自動(dòng)化能力，能精準(zhǔn)完成意向資料登記、服務(wù)預(yù)約派單等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打破時(shí)間與精力的限制——無(wú)需客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，意向需求提交后即可快速進(jìn)入服務(wù)流程；也無(wú)需工作人員反復(fù)核對(duì)信息，大幅降低人工操作誤差，讓服務(wù)響應(yīng)更迅速、服務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定。

數(shù)字員工的加入，不僅為中臺(tái)團(tuán)隊(duì)“減負(fù)松綁”，讓工作人員從重復(fù)性事務(wù)中脫身，轉(zhuǎn)而聚焦客戶需求分析、服務(wù)策略優(yōu)化等更高價(jià)值的工作，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力；更直接縮短了客戶從表達(dá)意向到享受上門服務(wù)的等待周期，讓“需求提出即有回應(yīng)、服務(wù)承諾即有落實(shí)”成為常態(tài)。不少客戶反饋，如今通過(guò)電話購(gòu)辦理業(yè)務(wù)，不僅溝通更順暢，后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)也更及時(shí)，真正感受到“省心、放心、暖心” 的服務(wù)體驗(yàn)。

此次數(shù)字員工賦能電話購(gòu)營(yíng)銷，是荊門聯(lián)通深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、踐行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，荊門聯(lián)通將繼續(xù)探索數(shù)字技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，持續(xù)拓展數(shù)字員工的服務(wù)能力邊界，以更智能、更高效、更貼心的通信服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，讓“聯(lián)通好服務(wù)”走進(jìn)更多客戶心中。

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