2025年9月24日，杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展中心，一場關(guān)于酒店業(yè)未來的科技變革在2025云棲大會天貓精靈展區(qū)重磅上演。阿里巴巴旗下天貓精靈在杭州云棲大會天貓精靈上正式發(fā)布“天貓精靈未來酒店4.0”三大核心解決方案，并聯(lián)合德朧集團(tuán)、首旅如家、釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等十余家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”。這場以“生態(tài)共創(chuàng)”為核心的發(fā)布，標(biāo)志著酒店行業(yè)正式從“單點(diǎn)智能”邁向“全域智能”，也彰顯了天貓精靈未來酒店云棲大會作為智慧生活產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的引領(lǐng)地位。

此次發(fā)布不僅是云棲大會天貓精靈新品的重要成果，更是天貓精靈在空間智能與AI Agent深度融合領(lǐng)域的一次戰(zhàn)略躍遷。作為天貓精靈云棲大會的焦點(diǎn)議題之一，未來酒店4.0的亮相，展現(xiàn)了天貓精靈從家庭場景向商業(yè)空間延伸的廣闊布局，也進(jìn)一步豐富了天貓精靈全屋智能生態(tài)的技術(shù)內(nèi)涵與應(yīng)用場景。

從功能智能到場景智能：三大方案重構(gòu)酒店體驗(yàn)

在天貓精靈生態(tài)云棲大會的分享環(huán)節(jié)，天貓精靈未來酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明波指出：“當(dāng)前酒店業(yè)正面臨連鎖化率回落、人力成本攀升、用戶需求碎片化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)‘規(guī)模驅(qū)動’模式已難以為繼，行業(yè)亟需向‘價(jià)值密度’轉(zhuǎn)型——即通過數(shù)智化提升每間房的服務(wù)密度與體驗(yàn)深度。”

為此，天貓精靈未來酒店4.0推出三大AI驅(qū)動解決方案，直擊行業(yè)痛點(diǎn)：

AI驅(qū)動的桌面營銷系統(tǒng)：傳統(tǒng)酒店的非房收入(如餐飲、SPA、紀(jì)念品)轉(zhuǎn)化率長期低迷。新系統(tǒng)通過智能推薦引擎，結(jié)合住客畫像、入住時(shí)段、天氣、周邊活動等多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，系統(tǒng)識別到情侶入住且為紀(jì)念日，自動推送雙人晚餐套餐與香薰SPA服務(wù)，轉(zhuǎn)化率提升超40%。這一方案不僅為酒店開辟全新收入增長點(diǎn)，更讓服務(wù)從“廣而告之”進(jìn)化為“懂你所需”。

顛覆傳統(tǒng)話機(jī)的音箱新通話：告別老舊的客房電話，天貓精靈推出搭載通義大模型的智能音箱通話系統(tǒng)。住客只需一句“幫我送瓶水到房間”，系統(tǒng)即可自然理解語義，自動派單至服務(wù)端，響應(yīng)率高達(dá)98%。相比傳統(tǒng)電話需轉(zhuǎn)接前臺的低效模式，新通話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一句話直達(dá)服務(wù)”，極大提升客戶滿意度與運(yùn)營效率。

多智能體協(xié)作的超級AI助理團(tuán)隊(duì)：這是本次云棲大會天貓精靈新品的最大亮點(diǎn)。系統(tǒng)不再依賴單一AI助手，而是構(gòu)建由多個(gè)AI Agent組成的“數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)”。例如，“客房管家Agent”負(fù)責(zé)處理清潔、布草更換;“禮賓Agent”規(guī)劃行程、預(yù)訂門票;“能源Agent”動態(tài)調(diào)節(jié)空調(diào)與照明以節(jié)能降耗。多個(gè)Agent協(xié)同工作，可自主處理80%的住客需求，顯著降低人力成本，讓員工從重復(fù)勞動中解放，專注于提供情感化、人性化的高端服務(wù)。

生態(tài)共贏：未來酒店AI Agent聯(lián)盟啟航

技術(shù)的突破離不開生態(tài)的支撐。在天貓精靈全屋智能云棲大會的生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)，天貓精靈宣布聯(lián)合德朧集團(tuán)、首旅如家、逸柏集團(tuán)、釘釘酒旅、比利信息、美宿在途等合作伙伴，共同發(fā)起“未來酒店AI Agent聯(lián)盟”。該聯(lián)盟以阿里巴巴通義大模型為基座，整合天貓精靈在空間智能、語音交互、設(shè)備互聯(lián)等領(lǐng)域的技術(shù)積累，致力于共建開放標(biāo)準(zhǔn)、共享智能紅利、共創(chuàng)行業(yè)未來。

聯(lián)盟的成立，標(biāo)志著酒店行業(yè)的競爭模式正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變——從單一企業(yè)間的“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“生態(tài)系統(tǒng)”之間的協(xié)同競爭。正如明波所言：“AI對酒店業(yè)的重塑，絕非任何一家企業(yè)能獨(dú)自完成。我們需要生態(tài)角色的聯(lián)合共贏，才能真正推動行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。”

這一理念與天貓精靈生態(tài)云棲大會倡導(dǎo)的“開放共創(chuàng)”精神高度契合。天貓精靈始終認(rèn)為，真正的智能不是封閉的“黑箱”，而是開放的“平臺”。通過聯(lián)盟，合作伙伴可接入統(tǒng)一的AI Agent開發(fā)框架，快速構(gòu)建專屬智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享與商業(yè)共贏。

為何是天貓精靈?從家庭到酒店的智慧延伸

在2025云棲大會天貓精靈現(xiàn)場，許多人不禁發(fā)問：為何是天貓精靈，而非傳統(tǒng)酒店科技公司，成為這場變革的引領(lǐng)者?

答案在于其深厚的生態(tài)積累與技術(shù)整合能力。自2023年提出《未來酒店2030愿景》以來，天貓精靈已攜手超20家合作伙伴擴(kuò)展生態(tài)，其連接方案在C端覆蓋超過5億臺單品設(shè)備，在酒店側(cè)已落地超30萬間智能客房，完成了大規(guī)模的市場驗(yàn)證。

更重要的是，天貓精靈在天貓精靈全屋智能領(lǐng)域的深耕，為其進(jìn)軍酒店市場奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。家庭場景與酒店場景在空間感知、設(shè)備聯(lián)動、用戶交互等方面高度相似。天貓精靈全屋智能3.0所構(gòu)建的“空間感知力、理解力與服務(wù)力”，正是未來酒店4.0的核心能力底座。無論是AI空間傳感器的精準(zhǔn)定位，還是HomeAgent的協(xié)同認(rèn)知系統(tǒng)，都可無縫遷移至酒店場景，實(shí)現(xiàn)“從家到店”的智慧延伸。

展望未來：AI Agent重寫酒店業(yè)規(guī)則

2025年被譽(yù)為“AI Agent元年”，所有場景都值得被AI重做一遍。天貓精靈未來酒店4.0的發(fā)布，正是這一趨勢的生動實(shí)踐。未來的酒店將不再是簡單的住宿空間，而是融合AI、物聯(lián)網(wǎng)、情感服務(wù)的智慧生命體。

隨著AI Agent的深入應(yīng)用，酒店服務(wù)模式將徹底重構(gòu)。AI不再是“工具”，而是具備自主決策、動態(tài)學(xué)習(xí)與協(xié)同執(zhí)行能力的“數(shù)字伙伴”。它們24小時(shí)在線，永不疲倦，能同時(shí)服務(wù)千名住客，還能通過持續(xù)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化服務(wù)策略。

在天貓精靈未來酒店云棲大會的展區(qū)，參觀者已能體驗(yàn)到這一未來圖景：入住時(shí)，AI助理主動問候并推送個(gè)性化歡迎禮遇;入住中，一句話即可完成所有服務(wù)請求;離店后，系統(tǒng)自動發(fā)送感謝信與優(yōu)惠券，延續(xù)客戶關(guān)系。

這不僅是一場技術(shù)革命，更是一場產(chǎn)業(yè)范式的升級。天貓精靈以云棲大會天貓精靈為舞臺，向世界展示了中國AIoT企業(yè)在智慧空間領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力。從天貓精靈全屋智能到天貓精靈未來酒店，從家庭到商業(yè)，天貓精靈正以開放生態(tài)與AI賦能，重新定義“智慧生活”的邊界�？臻g智能的覺醒，讓每一個(gè)空間都開始擁有“心”——而這，正是未來已來的最好證明。

(新媒體責(zé)編：wa12)