2025年10月3日下午，上海地鐵15號(hào)線顧村公園站的站廳里，多職能隊(duì)長(zhǎng)安順彪正輕聲引導(dǎo)著一位手持盲杖的乘客。這段從站臺(tái)到網(wǎng)約車的短短百米路，他用細(xì)致的守護(hù)，為視障乘客鋪就了一條安心通道。當(dāng)天14時(shí)許，正在車站巡視的安順彪注意到，一位視障乘客在站廳遲遲未動(dòng)，盲杖在地面輕輕敲擊著，神色帶著些許遲疑。他立刻快步上前，以柔和的語(yǔ)調(diào)表明身份：“您好，我是車站工作人員，請(qǐng)問您需要幫助嗎?”得知乘客要出站前往地面乘坐網(wǎng)約車，安順彪當(dāng)即決定全程護(hù)送。他主動(dòng)將手臂遞到乘客手邊，保持半步之差走在側(cè)前方，每一步都配合著乘客的節(jié)奏，不時(shí)用語(yǔ)言描繪周圍環(huán)境，讓乘客清晰掌握行進(jìn)狀態(tài)。抵達(dá)地面出入口后，安順彪先確認(rèn)了乘客預(yù)約的網(wǎng)約車信息，此時(shí)網(wǎng)約車已抵達(dá)，他攙扶乘客走到車旁，細(xì)心地拉開車門，同時(shí)護(hù)住乘客頭部，讓乘客安心地坐進(jìn)后座，還不忘向司機(jī)叮囑：“這位乘客視力不便，麻煩您到目的地后多留意一下。”乘客緊緊握住安順彪的手再三道謝�？粗�網(wǎng)約車緩緩駛離，安順彪才轉(zhuǎn)身返回車站，此時(shí)他的制服后背已被汗水浸濕。這樣的暖心場(chǎng)景，在顧村公園站并非個(gè)例。作為緊鄰顧村公園和醫(yī)院的換乘站，車站常年針對(duì)特殊群體提供人性化服務(wù)。日常運(yùn)營(yíng)中，工作人員總會(huì)主動(dòng)留意需要幫助的乘客，用“提前響應(yīng)、全程陪同、無縫交接”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓無障礙出行落地生根。“特殊乘客的信任，是我們服務(wù)的最大動(dòng)力。”安順彪說到。在上海地鐵的網(wǎng)絡(luò)里，還有無數(shù)像他一樣的“引路者”，他們用一次次俯身詢問、一路路耐心護(hù)送，將善意融入細(xì)節(jié)，讓城市交通的溫度觸手可及。

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