湖北襄陽(yáng)聯(lián)通始終將為民服務(wù)作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力，堅(jiān)持以“民有所呼、我必有應(yīng)”為服務(wù)準(zhǔn)則，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)感知提升工作的精細(xì)化與常態(tài)化。

為精準(zhǔn)提升一線服務(wù)效能，近日，襄陽(yáng)聯(lián)通副總經(jīng)理占艷蘭深入營(yíng)業(yè)廳，以客戶身份“沉浸式”體驗(yàn)服務(wù)全流程，重點(diǎn)圍繞存量客戶運(yùn)營(yíng)、國(guó)際業(yè)務(wù)辦理及云智產(chǎn)品推廣等環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)診斷影響客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并開(kāi)展專項(xiàng)指導(dǎo)與工作部署。

在存量客戶服務(wù)方面，占艷蘭要求各營(yíng)業(yè)廳加快向“重存量、強(qiáng)宣傳、優(yōu)服務(wù)”的體系化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。她強(qiáng)調(diào)，應(yīng)結(jié)合各廳服務(wù)客群特點(diǎn)，精準(zhǔn)實(shí)施“一店一策”差異化策略，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)廳鞏固提升、薄弱廳加速補(bǔ)強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)效能躍升。公司同步建立以“結(jié)構(gòu)質(zhì)態(tài)+過(guò)程變化+結(jié)果成效”為核心的綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別各廳短板，深挖根因、分類施策。通過(guò)鎖定攻堅(jiān)項(xiàng)目、明確標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，并借助“培訓(xùn)競(jìng)賽+考核評(píng)比+激勵(lì)嘉獎(jiǎng)”等方式，充分激發(fā)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)動(dòng)能。

在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面，占艷蘭指導(dǎo)各廳善用數(shù)字化工具賦能服務(wù)升級(jí)。她指出，要靈活運(yùn)用“智慧推薦、工單驅(qū)動(dòng)、愛(ài)答機(jī)器人”等系統(tǒng)工具，依托策略索引優(yōu)化臨柜服務(wù)，精準(zhǔn)匹配客戶業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，營(yíng)業(yè)人員需主動(dòng)拓寬視野，熟練掌握“智家通通”“云手機(jī)”等云智產(chǎn)品的核心功能與優(yōu)勢(shì)，確保產(chǎn)品價(jià)值有效傳遞至目標(biāo)用戶。

此次副總經(jīng)理躬身一線、精準(zhǔn)把脈，是襄陽(yáng)聯(lián)通推動(dòng)“民有所呼、我必有應(yīng)”理念走深走實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐，為一線服務(wù)注入了新動(dòng)能，也為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

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