湖北襄陽聯(lián)通老河口分公司積極響應(yīng)“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)號召，深入開展“總經(jīng)理辦實(shí)事”專項(xiàng)行動�；顒悠陂g，分公司總經(jīng)理魏仕新帶頭走訪客戶，實(shí)地了解通信服務(wù)使用感知。在一次走訪中，他接觸到一位駕校經(jīng)營者，該客戶因工作性質(zhì)需保持通訊暢通，但對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況存有疑慮。

走訪初期，客戶對業(yè)務(wù)介紹反應(yīng)較為平淡，特別提到在丹江口垂釣區(qū)域存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。魏仕新總經(jīng)理耐心傾聽，現(xiàn)場為其優(yōu)化手機(jī)5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，讓客戶即時體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改善。針對客戶關(guān)心的資費(fèi)問題，工作人員也細(xì)致講解了適配其使用場景的套餐方案，提供個性化服務(wù)建議。

“沒想到聯(lián)通這么重視我們普通客戶的體驗(yàn)。”客戶在溝通中表示。隨著交流深入，他不僅打消了原本的轉(zhuǎn)網(wǎng)意向，還當(dāng)場辦理了新業(yè)務(wù)，對聯(lián)通的專業(yè)服務(wù)與誠懇態(tài)度表示高度認(rèn)可。

此次走訪也讓工作人員深有感觸：在5G共建共享的網(wǎng)絡(luò)新格局下，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋已實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。關(guān)鍵在于主動走近客戶，以專業(yè)能力消除誤解，以真誠溝通重建信任。魏仕新總經(jīng)理表示：“我們將持續(xù)開展客戶走訪，主動推廣聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)，讓更多客戶親身感受到服務(wù)的真實(shí)提升。”

老河口聯(lián)通始終秉持“客戶為本”的服務(wù)宗旨，通過主動走訪、精準(zhǔn)響應(yīng)，將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為客戶可感知的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動詮釋“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)內(nèi)涵。

(新媒體責(zé)編：wa123)