在中國聯(lián)通的營業(yè)廳里，每一天都在上演著平凡卻溫暖的服務(wù)故事。湖北襄陽聯(lián)通漢江路營業(yè)廳的營業(yè)員張夢，便以一份超越職責(zé)的耐心與責(zé)任心，不僅為一位患有阿爾茨海默癥的老人解決了燃眉之急，更用長達(dá)數(shù)月的守護(hù)，為這個家庭筑起了一道安心的防線，生動詮釋了“客戶為本”的服務(wù)真諦。

故事的開端，源于一個平常的工作日。一位老先生神情焦急地走進(jìn)營業(yè)廳，稱手機(jī)丟失需要補(bǔ)卡。然而，在協(xié)助他使用新手機(jī)恢復(fù)微信時，難題出現(xiàn)了：登錄驗證需要好友輔助，可新手機(jī)里沒有聯(lián)系人，老人也記不起家人的電話號碼。

面對老人的無助，張夢沒有選擇簡單地“按章辦事”。她耐心引導(dǎo)老人回憶，并通過系統(tǒng)輔助查詢，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系上了他的大女兒。溝通后得知，老先生患有阿爾茨海默癥，記憶時常模糊，手機(jī)其實并未丟失。業(yè)務(wù)辦完后，張夢沒有催促老人離開，而是貼心陪伴，直到其女兒趕來接回。

這份溫暖的關(guān)懷，并未止步于此。在隨后的一個月里，因病情影響，老人又多次來到營業(yè)廳，重復(fù)要求購買新手機(jī)和補(bǔ)卡。每一次，張夢都報以極大的耐心與理解。她并未直接辦理業(yè)務(wù)，而是先溫和安撫老人情緒，隨即聯(lián)系其女兒，并婉拒不必要的申請，耐心等待家屬前來。

張夢一次次充滿善意的“攔截”與守護(hù)，深深打動了老人的家人。他們多次表達(dá)感謝，稱贊聯(lián)通是真正為用戶著想、誠實守信的企業(yè)。

對張夢而言，這已超越了日常工作的范疇，是一次次對用戶安心與依賴的真心守護(hù)。她用自己的行動證明，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是始于需求，歸于信任，成于長久不變的關(guān)懷。

(新媒體責(zé)編：wa123)