在恩施聯(lián)通高新區(qū)旗艦廳，有這樣一位營業(yè)員，同事們都她叫“蘭蘭”。入職僅1年多，這位能說會道、長相甜美的姑娘，已然成為廳里的“明星”員工，在服務(wù)與宣傳領(lǐng)域綻放著獨特的光芒。

蘭蘭是廳里當之無愧的自媒體小達人。憑借出色的表現(xiàn)，她多次擔任廳店活動和公司宣傳的形象大使。她參與拍攝和精心制作的多條短視頻，在恩施聯(lián)通微信視頻號、官方抖音號上廣泛傳播，以生動有趣的內(nèi)容吸引著眾多用戶的關(guān)注，為廳店和公司贏得了良好的口碑。

在業(yè)務(wù)能力方面，蘭蘭更是出類拔萃。她擅長比算營銷，總能精準地了解用戶真正的訴求，為用戶排憂解難。而在服務(wù)環(huán)節(jié)，她始終將“用心”二字放在首位，用貼心的關(guān)懷和專業(yè)的態(tài)度，讓每一位用戶都感受到放心與安心。她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)多次獲得用戶的點贊，成為了用戶心中值得信賴的伙伴。

值得一提的是，蘭蘭是全州首個勇于嘗試通過多媒體平臺(抖音及視頻號)開展宣傳與服務(wù)創(chuàng)新的營業(yè)員。她參與拍攝了一系列關(guān)于恩施聯(lián)通高新區(qū)旗艦廳業(yè)務(wù)受理范圍、家庭網(wǎng)絡(luò)使用常識、防電信詐騙提醒、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)上線告知等方面的短視頻，并積極開展直播活動。通過這些新穎的方式，她不僅為用戶解決了許多網(wǎng)絡(luò)和手機使用方面的難題，還進一步拉近了與用戶之間的距離，贏得了客戶的廣泛好評。

有一件事，充分展現(xiàn)了蘭蘭對用戶服務(wù)的真誠與用心。營業(yè)廳愛心驛站組織了一場“防電信詐騙專場客戶日活動”，現(xiàn)場邀請了許多老年群體用戶。蘭蘭通過抖音平臺對整場活動進行了現(xiàn)場直播。直播過程中，一位粉絲發(fā)來求助消息：他老家恩施白楊坪麂子渡村的奶奶，手機號因消磁無法通話，只能依靠無線網(wǎng)通過微信聯(lián)系。而且，這個號碼還綁定了社保，可奶奶因身體原因，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)十分不便，家人無奈之下，只能向工作人員求助，希望有人能上門幫忙。巧的是，蘭蘭的老家也在白楊坪，她知道麂子渡距離并不遠。于是，她主動跟用戶表示，正好自己第二天休息，可以上門為老人補卡。用戶聽后，當即連聲道謝，并留下了聯(lián)系方式。

到了休息日，蘭蘭一大早就開車前往奶奶家。奶奶特別和善，熱情地端來山里摘的獼猴桃招待她。然而，在人臉識別環(huán)節(jié)卻遇到了難題。由于奶奶的身份證已經(jīng)使用了十幾年，人像變化較大，人臉識別反復嘗試了十多次才成功。但蘭蘭沒有絲毫的不耐煩，始終保持著耐心。最終，她順利為奶奶補好了卡。奶奶立刻給兒子打通了電話，還拉著蘭蘭的手一個勁兒地感謝。

看著奶奶安心的樣子，蘭蘭深刻體會到，這些在旁人看來或許微不足道的“小事”，在急需解決問題的用戶眼里，卻是實實在在的“大事”。奶奶的這份認可，也讓她深受觸動，更加堅定了她用心服務(wù)每一位用戶的決心。

(新媒體責編：wa123)