國慶假期,宜昌聯(lián)通服務(wù)之星、政企客戶經(jīng)理閆鵬程的手機始終保持 24 小時暢通。作為對接園區(qū)企業(yè)的 “專屬管家”,他放棄休假,用高效響應(yīng)與專業(yè)服務(wù),守護著企業(yè)假期的通信與數(shù)字化運營安穩(wěn)。
10 月 3 日上午,宜昌一制造企業(yè)負責(zé)人焦急來電:“閆經(jīng)理,我們的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)突然斷連,車間無法上傳數(shù)據(jù),節(jié)后訂單交付要受影響!” 正在陪伴家人的閆鵬程立刻起身,一邊在電話里指導(dǎo)企業(yè) IT 人員做基礎(chǔ)排查,一邊攜帶設(shè)備趕往現(xiàn)場。抵達企業(yè)后,他迅速對接技術(shù)團隊,通過專業(yè)儀器檢測網(wǎng)絡(luò)節(jié)點,最終定位為核心交換機因假期負載波動出現(xiàn)配置異常。閆鵬程蹲在設(shè)備間里,熟練調(diào)試參數(shù)、重啟網(wǎng)關(guān),同時同步協(xié)調(diào)后臺優(yōu)化帶寬分配。兩個多小時里,他全程緊盯系統(tǒng)恢復(fù)進度,期間還臨時為企業(yè)人員講解設(shè)備日常巡檢技巧。
當車間大屏重新跳出實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)時,企業(yè)負責(zé)人松了口氣:“聯(lián)通的服務(wù)太及時了,閆經(jīng)理真是幫我們解了燃眉之急!” 整個國慶期間,閆鵬程還遠程協(xié)助 3 家企業(yè)解決了安全專線波動、辦公系統(tǒng)入云等問題,用腳步與電話筑牢服務(wù)防線。
“政企服務(wù)無假期,保障企業(yè)順暢運營是我的責(zé)任。” 閆鵬程用行動詮釋著服務(wù)承諾,也讓宜昌聯(lián)通的政企服務(wù)品牌,在假期里愈發(fā)響亮。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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