近日，隨縣洪山路自營(yíng)廳熟客張阿姨匆匆上門，握著手機(jī)急切求助：“小王，有人說我快遞地址錯(cuò)了，讓點(diǎn)鏈接修改，不然收不到貨，我不會(huì)弄，可咋辦？”

營(yíng)業(yè)員王芳立即扶張阿姨坐下，遞上茶水用方言安撫，聽完“快遞客服”讓點(diǎn)陌生鏈接的細(xì)節(jié)，當(dāng)即判斷是詐騙：“正規(guī)快遞只會(huì)電話確認(rèn)地址，絕不會(huì)讓點(diǎn)陌生鏈接，點(diǎn)了會(huì)盜信息、騙錢！”

為打消張阿姨顧慮，王芳幫她核對(duì)淘寶、拼多多收貨地址，確認(rèn)均準(zhǔn)確無誤：“您看，地址都對(duì)，不用改。”隨后，她將詐騙號(hào)碼拉黑，下載“國家反詐中心”APP，教張阿姨開啟來電預(yù)警：“以后詐騙電話會(huì)提醒，還能一鍵舉報(bào)。”考慮到張阿姨眼神不好，又調(diào)大手機(jī)字體，將APP移到桌面顯眼處。

得知張阿姨獨(dú)居、子女在外，王芳留下工作電話：“再遇可疑電話，先問我！”之后一周，她兩次主動(dòng)回訪，結(jié)合本地詐騙案例教張阿姨防騙知識(shí)。張阿姨后續(xù)到廳時(shí)，特意帶自家橘子感謝：“多虧你細(xì)心，不然我就上當(dāng)了！”

未來，隨州聯(lián)通隨縣洪山路自營(yíng)廳將定期培訓(xùn)員工識(shí)別詐騙技巧，設(shè)“反詐宣傳角”擺放手冊(cè)，為老年客戶“一對(duì)一講解”；還計(jì)劃聯(lián)合社區(qū)開展“反詐進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，幫更多老人筑牢防騙網(wǎng)，以專業(yè)服務(wù)守護(hù)客戶權(quán)益，履行央企責(zé)任。

(新媒體責(zé)編：wa123)