近日，荊門(mén)聯(lián)通鐘祥冷水支局組建“反詐宣傳小分隊(duì)”，深入轄區(qū)多個(gè)鄉(xiāng)村開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范宣傳活動(dòng)，通過(guò)“接地氣”的講解與互動(dòng)式體驗(yàn)，為村民送上反詐“安全課”，切實(shí)筑牢基層群眾的財(cái)產(chǎn)安全防線。

九月金秋，朝氣滿盈。隨著各大高校陸續(xù)開(kāi)啟新生報(bào)到通道，荊門(mén)聯(lián)通圍繞“便捷入校、貼心服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷”三大目標(biāo)，在多所高校同步開(kāi)展“開(kāi)學(xué)迎新”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，以專業(yè)的通信保障、豐富的專屬權(quán)益和高效的中臺(tái)支撐，為新生開(kāi)啟大學(xué)生活保駕護(hù)航，贏得了師生與家長(zhǎng)的廣泛好評(píng)。

多維度服務(wù)筑牢“迎新防線”，讓入學(xué)更安心

在高校迎新現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)通的“藍(lán)色服務(wù)站”成為校園里一道醒目的風(fēng)景線。為解決新生報(bào)到“最后一公里”難題，荊門(mén)聯(lián)通工作人員提前進(jìn)駐校園，在校門(mén)口、宿舍區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，還安排專人協(xié)助新生完成報(bào)到注冊(cè)、宿舍分配查詢等流程，幫助新生快速熟悉校園環(huán)境。

針對(duì)新生入學(xué)后高頻的通信需求，服務(wù)站特別推出“新生專屬服務(wù)通道”，工作人員手把手指導(dǎo)新生辦理校園卡激活、套餐變更、Wi-Fi連接等業(yè)務(wù)。

中臺(tái)支撐筑牢“保障基石”，讓服務(wù)更高效

在迎新服務(wù)與營(yíng)銷工作順利推進(jìn)的背后，是中國(guó)聯(lián)通中臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)的默默付出。為應(yīng)對(duì)開(kāi)學(xué)季業(yè)務(wù)量激增的情況，中臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)提前安排值班人員提前到崗，完全配合現(xiàn)場(chǎng)迎新人員的各種疑難問(wèn)題的解

決。從系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)支撐、問(wèn)題響應(yīng)三個(gè)維度筑牢服務(wù)“后盾”。

在系統(tǒng)保障方面，支撐人員隨時(shí)關(guān)注群消息處理黑名單問(wèn)題;在問(wèn)題響應(yīng)方面，中臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)建立專屬對(duì)接通道，一旦前端出現(xiàn)業(yè)務(wù)疑問(wèn)或故障，支撐人員可在5分鐘內(nèi)響應(yīng)、10分鐘內(nèi)提出解決方案，確保問(wèn)題及時(shí)解決不影響迎新?tīng)I(yíng)銷任務(wù)的進(jìn)行。

“開(kāi)學(xué)季是對(duì)我們服務(wù)能力的一次大考，從前端服務(wù)到中臺(tái)支撐，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。”荊門(mén)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與中臺(tái)支撐能力，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務(wù)，助力教育事業(yè)發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa123)