近日，荊門聯通鐘祥冷水支局組建“反詐宣傳小分隊”，深入轄區(qū)多個鄉(xiāng)村開展電信網絡詐騙防范宣傳活動，通過“接地氣”的講解與互動式體驗，為村民送上反詐“安全課”，切實筑牢基層群眾的財產安全防線。

九月金秋，朝氣滿盈。隨著各大高校陸續(xù)開啟新生報到通道，荊門聯通圍繞“便捷入校、貼心服務、精準營銷”三大目標，在多所高校同步開展“開學迎新”專項服務活動，以專業(yè)的通信保障、豐富的專屬權益和高效的中臺支撐，為新生開啟大學生活保駕護航，贏得了師生與家長的廣泛好評。

多維度服務筑牢“迎新防線”，讓入學更安心

在高校迎新現場，中國聯通的“藍色服務站”成為校園里一道醒目的風景線。為解決新生報到“最后一公里”難題，荊門聯通工作人員提前進駐校園，在校門口、宿舍區(qū)等關鍵點位設立服務站點，還安排專人協助新生完成報到注冊、宿舍分配查詢等流程，幫助新生快速熟悉校園環(huán)境。

針對新生入學后高頻的通信需求，服務站特別推出“新生專屬服務通道”，工作人員手把手指導新生辦理校園卡激活、套餐變更、Wi-Fi連接等業(yè)務。

中臺支撐筑牢“保障基石”，讓服務更高效

在迎新服務與營銷工作順利推進的背后，是中國聯通中臺支撐團隊的默默付出。為應對開學季業(yè)務量激增的情況，中臺支撐團隊提前安排值班人員提前到崗，完全配合現場迎新人員的各種疑難問題的解

決。從系統(tǒng)穩(wěn)定、數據支撐、問題響應三個維度筑牢服務“后盾”。

在系統(tǒng)保障方面，支撐人員隨時關注群消息處理黑名單問題;在問題響應方面，中臺支撐團隊建立專屬對接通道，一旦前端出現業(yè)務疑問或故障，支撐人員可在5分鐘內響應、10分鐘內提出解決方案，確保問題及時解決不影響迎新營銷任務的進行。

“開學季是對我們服務能力的一次大考，從前端服務到中臺支撐，每一個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。”荊門聯通相關負責人表示，未來，荊門聯通將繼續(xù)以用戶需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程與中臺支撐能力，為廣大師生提供更優(yōu)質、更便捷的通信服務，助力教育事業(yè)發(fā)展。

(新媒體責編：wa123)