在數(shù)字化浪潮不斷推進的今天，通信服務不僅是技術(shù)連接的載體，更承載著促進社會包容、傳遞人文關懷的重要使命。荊門聯(lián)通積極踐行企業(yè)社會責任，聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體的實際需求，通過系統(tǒng)構(gòu)建“全齡友好”型服務生態(tài)，推動科技發(fā)展成果真正惠及每一個人。

筑牢服務陣地，打造“愛心驛站”社區(qū)節(jié)點

荊門聯(lián)通持續(xù)推進服務適老助殘體系建設，在全市14家自營廳全面設立“愛心專席”，為特殊群體開辟綠色辦理通道，提供優(yōu)先服務。5家自營廳掛牌“愛心驛站”，配備無障礙通道、老花鏡等助老設施，打造溫馨便捷的服務環(huán)境。對于行動不便的用戶，公司主動提供上門辦理服務，讓通信服務更有溫度。

拓展服務內(nèi)涵，構(gòu)建銀齡助老科普體系

公司以“愛心驛站”為依托，常態(tài)化開展反詐宣傳、手機使用教學等公益活動，構(gòu)建完善的銀齡助老科普服務體系。重陽節(jié)期間，全市6個區(qū)縣同步啟動“聯(lián)通客戶日·銀齡專享月”科技助老行動，通過面對面教學、手把手輔導，幫助老年群體掌握智能應用、了解反詐知識。同時，積極配合推進65歲以上老人10010熱線直接接入人工坐席的宣傳引導，確保老年用戶訴求得到及時響應。

強化產(chǎn)品供給，推進適老化改造升級

在服務優(yōu)化基礎上，荊門聯(lián)通著力增強適老助殘產(chǎn)品供給，配合省公司推廣適老套餐，推進適老化設施與應用改造。智家工程師優(yōu)先安排銀發(fā)老人工單處理，確保服務響應及時高效。通過“銀齡數(shù)字課堂”一對一輔導服務，幫助老年朋友熟練掌握數(shù)字技術(shù)，持續(xù)提升助老適老服務水平。

從廳店愛心專席到社區(qū)公益課堂，從上門服務到科技助老，荊門聯(lián)通正以實際行動傳遞著服務的溫度。未來，公司將繼續(xù)深化“全齡友好”服務體系建設，讓通信服務真正成為連接幸福、傳遞關懷的溫暖紐帶，為構(gòu)建包容、友善的數(shù)字社會貢獻聯(lián)通力量。

(新媒體責編：wa123)