在數(shù)字化浪潮不斷推進的今天,通信服務不僅是技術(shù)連接的載體,更承載著促進社會包容、傳遞人文關懷的重要使命。荊門聯(lián)通積極踐行企業(yè)社會責任,聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體的實際需求,通過系統(tǒng)構(gòu)建“全齡友好”型服務生態(tài),推動科技發(fā)展成果真正惠及每一個人。
筑牢服務陣地,打造“愛心驛站”社區(qū)節(jié)點
荊門聯(lián)通持續(xù)推進服務適老助殘體系建設,在全市14家自營廳全面設立“愛心專席”,為特殊群體開辟綠色辦理通道,提供優(yōu)先服務。5家自營廳掛牌“愛心驛站”,配備無障礙通道、老花鏡等助老設施,打造溫馨便捷的服務環(huán)境。對于行動不便的用戶,公司主動提供上門辦理服務,讓通信服務更有溫度。
拓展服務內(nèi)涵,構(gòu)建銀齡助老科普體系
公司以“愛心驛站”為依托,常態(tài)化開展反詐宣傳、手機使用教學等公益活動,構(gòu)建完善的銀齡助老科普服務體系。重陽節(jié)期間,全市6個區(qū)縣同步啟動“聯(lián)通客戶日·銀齡專享月”科技助老行動,通過面對面教學、手把手輔導,幫助老年群體掌握智能應用、了解反詐知識。同時,積極配合推進65歲以上老人10010熱線直接接入人工坐席的宣傳引導,確保老年用戶訴求得到及時響應。
強化產(chǎn)品供給,推進適老化改造升級
在服務優(yōu)化基礎上,荊門聯(lián)通著力增強適老助殘產(chǎn)品供給,配合省公司推廣適老套餐,推進適老化設施與應用改造。智家工程師優(yōu)先安排銀發(fā)老人工單處理,確保服務響應及時高效。通過“銀齡數(shù)字課堂”一對一輔導服務,幫助老年朋友熟練掌握數(shù)字技術(shù),持續(xù)提升助老適老服務水平。
從廳店愛心專席到社區(qū)公益課堂,從上門服務到科技助老,荊門聯(lián)通正以實際行動傳遞著服務的溫度。未來,公司將繼續(xù)深化“全齡友好”服務體系建設,讓通信服務真正成為連接幸福、傳遞關懷的溫暖紐帶,為構(gòu)建包容、友善的數(shù)字社會貢獻聯(lián)通力量。
(新媒體責編:wa123)
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