客戶服務，從來不是隔著屏幕的機械應答，也不是紙上談兵的流程規(guī)范，而是跨越距離的真誠奔赴，是扎根一線的責任擔當。近日，荊門聯(lián)通副總經(jīng)理徐莉莉攜企業(yè)戰(zhàn)略部團隊走訪荊門格林美，為堅守崗位的員工送去物資與誠摯問候，這一舉措正是聯(lián)通“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋，也讓我們對新時代的客戶服務有了更深刻的思考。

荊門格林美作為當?shù)刂攸c企業(yè)，在發(fā)展過程中對通信服務有著高頻次、高標準的需求，從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通信到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐，荊門聯(lián)通始終是其可靠的合作伙伴。這種“走出辦公室、走進客戶側(cè)”的服務模式，打破了傳統(tǒng)服務的壁壘，與格林美員工面對面交談，詳細詢問他們的工作狀況，同時認真傾聽企業(yè)在日常通信使用、數(shù)字化升級等方面遇到的問題與建議。這種“沉浸式”走訪讓服務不再懸浮，通過近距離接觸，荊門聯(lián)通精準捕捉到客戶的潛在需求，為后續(xù)優(yōu)化服務方案、提升服務質(zhì)量找準了方向。

這種“面對面”的溝通方式，讓合作中的疑問得到及時解答，讓共贏的思路更加清晰�？蛻舴�務不是一次性的付出，而是持續(xù)的陪伴與賦能。荊門聯(lián)通始終堅持“客戶為本”的理念，從售前的需求調(diào)研、售中的方案落地，到售后的運維保障，構(gòu)建了全流程、全方位的服務體系。這種“全生命周期”的服務模式，讓客戶感受到的不僅是專業(yè)的技術(shù)支持，更是始終如一的真誠與擔當。在通信行業(yè)競爭日益激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢愈發(fā)明顯，而服務的差異化、個性化成為企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵。荊門聯(lián)通始終堅信，客戶服務沒有最好，只有更好。從日常的故障快速響應、業(yè)務便捷辦理，到節(jié)假日的貼心問候、特殊時期的專項保障，荊門聯(lián)通將“以客戶為中心”的理念融入服務的每一個細節(jié)。此次走訪格林美，正是這種服務理念的延伸與深化——它打破了“服務僅存在于營業(yè)廳”的固有認知，將服務場景拓展到客戶生產(chǎn)經(jīng)營的一線，讓服務觸手可及、溫暖入心。

荊門聯(lián)通的這次走訪，用實際行動證明，真正的客戶服務，是急客戶之所需、解客戶之所難的責任擔當，是與客戶同呼吸、共發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)以此次走訪為契機，持續(xù)深化客戶服務理念，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式，用更優(yōu)質(zhì)、更高效、更具溫度的服務，為廣大客戶的發(fā)展保駕護航，在踐行社會責任、助力地方經(jīng)濟發(fā)展的道路上，書寫屬于通信企業(yè)的服務華章。

(新媒體責編：wa123)