近日，2025年全省客戶服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)班（第三期）在武漢舉辦，為系統(tǒng)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與數(shù)字技能，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)參訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了服務(wù)管理、數(shù)字工具應(yīng)用及團(tuán)隊(duì)效能提升等課程，為企業(yè)落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃注入了新動(dòng)能。

本次培訓(xùn)內(nèi)容聚焦客服實(shí)戰(zhàn)痛點(diǎn)與能力短板，在涵蓋申訴處理技巧、服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀等傳統(tǒng)模塊的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入了RPA數(shù)字員工、全量工單AI分析等數(shù)字化應(yīng)用課程，為客服工作轉(zhuǎn)型提供了清晰路徑。同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷與價(jià)值提升、高效溝通與投訴處理技巧及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等綜合課程，進(jìn)一步強(qiáng)化了參訓(xùn)人員在復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)處理與人員管理能力。

培訓(xùn)期間，兄弟分公司在數(shù)字化場(chǎng)景落地方面的經(jīng)驗(yàn)為荊門聯(lián)通帶來(lái)了重要啟發(fā)。例如，通過(guò)跨部門協(xié)同推進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了不知情訂制治理、工單量與滿意度數(shù)據(jù)自主推送等功能，有效解決了手工報(bào)表效率低、重復(fù)勞動(dòng)多的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。這一實(shí)踐為荊門聯(lián)通在優(yōu)化工單報(bào)表處理、提升服務(wù)響應(yīng)效率方面提供了可復(fù)用的樣本。

荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，下一步將積極轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，將所學(xué)數(shù)字化工具與精細(xì)化管理方法應(yīng)用于工單質(zhì)量監(jiān)控、滿意度指導(dǎo)等實(shí)際工作中，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)能力與客戶體驗(yàn)雙提升，為全省聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)升級(jí)貢獻(xiàn)荊門力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)