為切實(shí)解決鄉(xiāng)村用戶，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)老年群體的通信服務(wù)需求，近日，荊門鐘祥胡集營業(yè)廳走進(jìn)鐘祥市高家灘村，將“營業(yè)廳”搬到了村民家門口，開展“服務(wù)進(jìn)萬家”上門服務(wù)活動(dòng)，讓村民足不出村即可享受便捷、專業(yè)的通信服務(wù)。

服務(wù)下沉：從“跑鎮(zhèn)上”到“家門口”的轉(zhuǎn)變

“以前辦業(yè)務(wù)要專門跑到鎮(zhèn)上的營業(yè)廳，路上來回就得大半天，現(xiàn)在聯(lián)通的工作人員直接上門服務(wù)，真是太貼心、太方便了!”活動(dòng)現(xiàn)場，一位村民感慨地說道。這一轉(zhuǎn)變，源于荊門聯(lián)通分公司推動(dòng)服務(wù)下沉的切實(shí)舉措�；顒�(dòng)當(dāng)天，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅提供話費(fèi)查詢、套餐優(yōu)化、故障排查等基礎(chǔ)服務(wù)，更將服務(wù)重心放在幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”上。

精準(zhǔn)幫扶：一對一指導(dǎo)守護(hù)“銀齡”群體

在高家灘村一戶村民家中，服務(wù)人員胡小莉正耐心地為村民講解手機(jī)業(yè)務(wù)辦理流程，細(xì)致解答使用中遇到的各類問題。針對老年人使用智能手機(jī)的常見難題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展一對一、手把手的操作指導(dǎo)，從微信使用、視頻通話到防詐騙知識普及，內(nèi)容細(xì)致實(shí)用，切實(shí)幫助村民熟練掌握通信工具，安心融入數(shù)字生活。

長效踐行：以“心服務(wù)”傳遞企業(yè)溫度

此次“服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，是荊門分公司深入踐行“客戶為本”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影，未來將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)下沉，進(jìn)一步擴(kuò)大上門服務(wù)的覆蓋范圍，并結(jié)合不同鄉(xiāng)村的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式，真正把溫暖和關(guān)懷送到群眾心坎上，筑牢鄉(xiāng)村通信服務(wù)的“連心橋”。

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