為扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障用戶權(quán)益，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部聯(lián)合營(yíng)銷部組成專項(xiàng)檢查小組，深入各營(yíng)業(yè)廳一線開展服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況排查，以嚴(yán)格監(jiān)管推動(dòng)“明白辦、放心用”行動(dòng)走深走實(shí)，彰顯品牌對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守。

此次專項(xiàng)檢查聚焦用戶服務(wù)全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)查看營(yíng)業(yè)廳 “明白辦、放心用”行動(dòng)落實(shí)成效。檢查小組通過實(shí)地察看、現(xiàn)場(chǎng)詢問、資料核查等方式，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)辦理流程公示、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等情況，確保用戶在辦理通信業(yè)務(wù)時(shí)能清晰知曉權(quán)益、流程及費(fèi)用，杜絕隱性消費(fèi)、誤導(dǎo)辦理等問題。

針對(duì)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力建設(shè)，檢查小組與營(yíng)業(yè)人員、智家工程師展開面對(duì)面溝通，重點(diǎn)詢問新下發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的知曉程度、實(shí)際應(yīng)用情況及培訓(xùn)參與情況。從業(yè)務(wù)辦理話術(shù)、用戶咨詢響應(yīng)、故障處理流程到服務(wù)禮儀規(guī)范，逐一核實(shí)一線人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的掌握情況，確保每一位服務(wù)人員都能熟練運(yùn)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供服務(wù)，讓專業(yè)服務(wù)貫穿用戶體驗(yàn)全過程。

對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，檢查小組現(xiàn)場(chǎng)反饋并提出整改建議，明確整改時(shí)限與責(zé)任主體;針對(duì)共性問題，同步梳理優(yōu)化方向，計(jì)劃通過集中培訓(xùn)、案例分享、實(shí)操演練等方式強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，檢查小組鼓勵(lì)一線人員結(jié)合實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，提出優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)的合理化建議，形成“檢查-整改-提升-反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制。

一直以來，荊門聯(lián)通始終將行風(fēng)糾風(fēng)與服務(wù)提質(zhì)緊密結(jié)合，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化服務(wù)過程監(jiān)管。此次專項(xiàng)檢查既是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)工作的一次全面“體檢”，更是推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落地、提升用戶滿意度的重要舉措。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)常態(tài)化開展服務(wù)規(guī)范排查與培訓(xùn)賦能，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以更透明的流程、更專業(yè)的服務(wù)、更可靠的保障，讓每一位用戶都能享受到“明白辦、放心用”的通信服務(wù)，堅(jiān)守“客戶為本”的品牌承諾。

(新媒體責(zé)編：wa123)