近日，荊門聯(lián)通掇刀城南新區(qū)營業(yè)廳完成全面升級改造，以更舒適的環(huán)境、更齊全的功能、更貼心的服務(wù)正式開門迎客。市公司營銷部領(lǐng)導(dǎo)與自控廳運(yùn)營中心主任親臨開業(yè)現(xiàn)場，重點(diǎn)圍繞用戶服務(wù)優(yōu)化、開業(yè)便民活動落地等內(nèi)容與一線團(tuán)隊溝通，明確人員調(diào)配與全流程支撐保障，全力確保用戶享受到升級后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

此次重裝升級聚焦“以用戶為中心”，從服務(wù)場景、便民設(shè)施、功能體驗等多方面精準(zhǔn)發(fā)力。營業(yè)廳重新規(guī)劃空間布局，設(shè)置清晰的業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智家體驗區(qū)、VIP 接待區(qū)與休閑等候區(qū)，各區(qū)域功能明確、動線流暢，減少用戶往返奔波。等候區(qū)新增充電接口、便民飲水、閱讀刊物等設(shè)施，讓等待時光更舒適;智家體驗區(qū)陳列全屋智能、高速寬帶、家庭安防等熱門產(chǎn)品，配備專業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場演示講解，用戶可親手操作體驗，直觀感受數(shù)字化服務(wù)為生活帶來的便捷。

為讓周邊用戶切實享受到開業(yè)福利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)制定“線上線下聯(lián)動”的便民服務(wù)方案：線上通過社區(qū)社群、本地生活平臺發(fā)布開業(yè)活動與服務(wù)信息，方便用戶提前了解;線下組織服務(wù)團(tuán)隊走進(jìn)周邊社區(qū)、商圈，開展業(yè)務(wù)咨詢、套餐推薦、故障排查等便民服務(wù)，為行動不便的用戶提供上門辦理服務(wù)。開業(yè)期間，營業(yè)廳推出業(yè)務(wù)辦理綠色通道、老用戶專屬福利、新業(yè)務(wù)體驗有禮等活動，工作人員全程微笑服務(wù)、耐心解答，確保每一位用戶都能高效辦理業(yè)務(wù)、明晰優(yōu)惠政策。

針對升級后的服務(wù)保障，市公司給予全方位支撐：調(diào)配經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干充實服務(wù)團(tuán)隊，提升咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)度與效率;優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與終端設(shè)備，減少用戶排隊等待時間;安排專人負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)，及時響應(yīng)用戶后續(xù)需求，形成 “咨詢-辦理-體驗-售后” 的全流程服務(wù)閉環(huán)。

作為聯(lián)通貼近用戶的服務(wù)窗口，城南新區(qū)營業(yè)廳的重裝升級是荊門聯(lián)通深化“客戶為本”服務(wù)理念的生動實踐。未來，營業(yè)廳將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能，為周邊用戶提供通信業(yè)務(wù)辦理、智家產(chǎn)品定制、網(wǎng)絡(luò)故障排查、套餐優(yōu)化咨詢等一站式服務(wù)，用專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓每一位用戶感受到實實在在的便利與溫度，成為區(qū)域用戶信賴的“身邊通信服務(wù)管家”。

(新媒體責(zé)編：wa123)