近日，荊門聯(lián)通掇刀城南新區(qū)營業(yè)廳完成全面升級改造，以更舒適的環(huán)境、更齊全的功能、更貼心的服務正式開門迎客。市公司營銷部領導與自控廳運營中心主任親臨開業(yè)現場，重點圍繞用戶服務優(yōu)化、開業(yè)便民活動落地等內容與一線團隊溝通，明確人員調配與全流程支撐保障，全力確保用戶享受到升級后的優(yōu)質服務體驗。

此次重裝升級聚焦“以用戶為中心”，從服務場景、便民設施、功能體驗等多方面精準發(fā)力。營業(yè)廳重新規(guī)劃空間布局，設置清晰的業(yè)務辦理區(qū)、智家體驗區(qū)、VIP 接待區(qū)與休閑等候區(qū)，各區(qū)域功能明確、動線流暢，減少用戶往返奔波。等候區(qū)新增充電接口、便民飲水、閱讀刊物等設施，讓等待時光更舒適;智家體驗區(qū)陳列全屋智能、高速寬帶、家庭安防等熱門產品，配備專業(yè)服務人員現場演示講解，用戶可親手操作體驗，直觀感受數字化服務為生活帶來的便捷。

為讓周邊用戶切實享受到開業(yè)福利與優(yōu)質服務，市公司領導現場指導制定“線上線下聯(lián)動”的便民服務方案：線上通過社區(qū)社群、本地生活平臺發(fā)布開業(yè)活動與服務信息，方便用戶提前了解;線下組織服務團隊走進周邊社區(qū)、商圈，開展業(yè)務咨詢、套餐推薦、故障排查等便民服務，為行動不便的用戶提供上門辦理服務。開業(yè)期間，營業(yè)廳推出業(yè)務辦理綠色通道、老用戶專屬福利、新業(yè)務體驗有禮等活動，工作人員全程微笑服務、耐心解答，確保每一位用戶都能高效辦理業(yè)務、明晰優(yōu)惠政策。

針對升級后的服務保障，市公司給予全方位支撐：調配經驗豐富的業(yè)務骨干充實服務團隊，提升咨詢解答、業(yè)務辦理的專業(yè)度與效率;優(yōu)化業(yè)務辦理系統(tǒng)與終端設備，減少用戶排隊等待時間;安排專人負責售后跟進，及時響應用戶后續(xù)需求，形成 “咨詢-辦理-體驗-售后” 的全流程服務閉環(huán)。

作為聯(lián)通貼近用戶的服務窗口，城南新區(qū)營業(yè)廳的重裝升級是荊門聯(lián)通深化“客戶為本”服務理念的生動實踐。未來，營業(yè)廳將持續(xù)以用戶需求為導向，不斷細化服務流程、提升服務技能，為周邊用戶提供通信業(yè)務辦理、智家產品定制、網絡故障排查、套餐優(yōu)化咨詢等一站式服務，用專業(yè)、高效、貼心的服務，讓每一位用戶感受到實實在在的便利與溫度，成為區(qū)域用戶信賴的“身邊通信服務管家”。

(新媒體責編：wa123)