在荊門工商街南門營業(yè)廳，周麗的工位前總圍著不少 “回頭客”。三年來，她在三尺柜臺(tái)后深耕不輟，以“服務(wù)為民”為初心，用專業(yè)化解疑慮，用真誠溫暖人心，成為用戶口中 “有事找周麗，準(zhǔn)靠譜” 的貼心人。

“科技不該有門檻，每個(gè)人都該享受到便利。”這是周麗常掛在嘴邊的話。不久前，一位頭發(fā)花白的老人在營業(yè)廳辦理話費(fèi)充值時(shí)，望著智能手機(jī)屏幕連連嘆氣：“子女不在身邊，想視頻看看孫子都不會(huì)，網(wǎng)上繳費(fèi)也怕弄錯(cuò)。”說者無奈，聽者留心。周麗當(dāng)即停下手中的工作，蹲在老人身邊一步步演示，還特意用大號(hào)字體在便簽上寫下步驟。

得知老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙心存顧慮，她主動(dòng)邀請(qǐng)老人參加廳內(nèi)“愛心課堂”，下班后又犧牲休息時(shí)間一對(duì)一輔導(dǎo)——教老人識(shí)別詐騙短信、使用醫(yī)保電子憑證、在線查詢?cè)捹M(fèi)賬單。當(dāng)老人第一次成功用手機(jī)給遠(yuǎn)方的孫子發(fā)去語音消息時(shí)，眼眶泛紅地握著她的手說：“小周，你比自家孩子還耐心，現(xiàn)在我也能跟上時(shí)代啦!”這樣的溫暖瞬間，在周麗的工作中屢見不鮮。

面對(duì)復(fù)雜的通信套餐，周麗有自己的“服務(wù)秘訣”：把專業(yè)術(shù)語變成“生活賬本”。有位開餐館的客戶來辦理業(yè)務(wù)，抱怨“每月話費(fèi)高得不明不白”。周麗沒有直接推薦套餐，而是仔細(xì)梳理其近三個(gè)月的消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)客戶通話多、流量需求大，但辦理的卻是側(cè)重短信的老套餐。她拿起紙筆，一邊演算一邊講解：“您看，這個(gè)融合套餐包含免費(fèi)通話分鐘數(shù)和大流量，還能綁定店里的寬帶，每月能省近百元。”清晰的對(duì)比讓客戶豁然開朗，當(dāng)即辦理了升級(jí)業(yè)務(wù)，后續(xù)還介紹了多位同行前來咨詢。

為了給客戶更高效的服務(wù)，周麗利用下班時(shí)間吃透所有業(yè)務(wù)手冊(cè)，將不同套餐的適用場(chǎng)景、優(yōu)惠政策整理成便攜筆記，遇到疑難問題就主動(dòng)向老同事請(qǐng)教、模擬溝通場(chǎng)景。她從不以“不清楚”“沒辦法” 回應(yīng)客戶，哪怕是超出職責(zé)范圍的需求，也會(huì)幫忙聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)解決。

三年耕耘，初心如磐。周麗沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在每一次接待中多一分耐心，每一次解答中多一分專業(yè)。她用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋了“百倍用心 10分滿意”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上綻放出不凡的光彩，成為新時(shí)代通信服務(wù)領(lǐng)域里當(dāng)之無愧的標(biāo)桿。

(新媒體責(zé)編：wa123)